星级酒店团队建设.pptVIP

高效团队的特征 清晰的 目 标 一致的承 诺 良好的沟 通 相关的技 能 相互的信 任 谈判技能 内部支持 恰当的领 导 外部支持 第九页，共三十二页。 团队建设的功能 凝聚功能 激励功能 控制功能 第十页，共三十二页。 任何组织群体都需要一种凝聚力。团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。 团队建设=凝聚功能 第十一页，共三十二页。 团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。 团队建设=激励功能 第十二页，共三十二页。 员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。 团队建设=控制功能 第十三页，共三十二页。 树立共同目标 完善成员技能 分配团队成员角色 建立内部激励机制 培养相互信任精神 团队建设原则 第十四页，共三十二页。 团队建设原则：树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。 第十五页，共三十二页。 团队建设原则：完善成员技能 高效团队需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人 第十六页，共三十二页。 团队角色自测 团队建设原则：分配团队成员角色 第十七页，共三十二页。 团队角色 第十八页，共三十二页。 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。 分配角色 第十九页，共三十二页。 团队建设原则：建立内部激励机制 除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。 想一想：队员对团队的其他贡献包括？ 第二十页，共三十二页。 团队建设原则：培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能 第二十一页，共三十二页。 团队建设方法 人际关系法 角色定义法 价值观法 任务导向法 第二十二页，共三十二页。 人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。 第二十三页，共三十二页。 酒店团队建设 第一页，共三十二页。 你心中理想的团队是什么样的？ 第二页，共三十二页。 我们需要什么样的团队？ 竭诚合作 OR 自行其是？ 第三页，共三十二页。 一、团队 1、团队的概念 2、团队规范 3、团队凝聚力 4、高效团队的特征 二、 团队建设 1、团队建设的功能 2、团队建设的原则 3、团队建设的方法 目录 第四页，共三十二页。 一、乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。 团队概念 二、团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 第五页，共三十二页。 个人需要 群体需要 工作需要 当三者利益一致时能保证最佳业绩 保持队员兴趣的挑战性工作 为达到完成任务这一共同目的的团队工作 个人需要从团队中得到满足 第六页，共三十二页。 团队规范 以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 有助于完成任务的诸多行为都是有价值的 第七页，共三十二页。 团队凝聚力 决定团队凝聚力的因素 有效的交流 一起度过的时间 独立 压力 规模 激励 第八页，共三十二页。 * * * * * * * *