有效沟通能力培养51.pptVIP

讲师通过上文引入第二部分 前面我们说沟通是双向的，有信息的发送和反馈，主要就表现为“说——有效表达”、”听——倾听“、”问——反馈“的技巧。现在这我们逐一介绍说、听、问的技巧。 下面我们先来了解如何有效表达（说）的技巧 *选择有效的信息发送方式（How） 提问： 在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？ 如果改用其他的方式，是否会带来好的效果？ 通过某公司200米内不允许用电话进行沟通的例子来说明“最好的沟通方式是面对面的沟通”。 *何时发送信息（ When） 提问： 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括时间长短），会产生哪些不好的后果？或者你有过类似的经历。也可讲师自己举一个经历过的例子来说明我们要选择恰当的沟通时间，同样的事情可能沟通的时间不同会得到不同的结果。（举列说明） *确定信息内容（ What） 有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容 语言内容要：简洁/强调重点/熟悉的语言 *谁该接受信息？（ Who） 需要注意的问题： ?谁是你的信息接收对象 ?先获得接受者的注意 ?接受者的观念 ?接受者的需要 ?接受者的情绪 *何处发送信息？（ Where） ?地点是否合适、不被干扰 提问： 你认为以下不同场合下发送信息的效果会有什么不同？ 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 但不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 B：能不能听懂对方的意思。 能不能站在对方的立场上来理解对方。 听就是要求我们能听懂对方的意思，站在对方的立场上来理解对方，并且成为一种习惯。 善于沟通的人通常是先学会听 听的五个层次： 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。 第二层是假装在听，例如表面在听心里在想别的事。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。 认真聆听以后就需要我们及时有效的反馈信息，那么什么是反馈？ 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。（讲师可举一个生活中的实例说明） 注意解释正面和负面，正面是对交流信息的回应、行动和措施，积极的反馈。 负面，相当于无效的反馈，不直接给予答复，是评价式的和大概的语言。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 进入第三部分 教授学员掌握合适的尺度 ——人情，赢得好感， ——聆听，了解他人情绪 ——专业，解决他人难题 在生活和工作中，我们会遇到形形色色、各种各样的人，而每一个人在沟通中所表现出来的特征大不一样。我们常说“见什么人要说什么话”，就是要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格沟通技巧。 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为四种不同的类型。这四种不同的类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到顺利，遇见什么人说什么话，并且能够达成一个共同的协议。这四种人即——分析型、支配型、表达型、和蔼性。 我们知道了人的几种沟通风格后，我们还要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。下面我们就介绍各类型的人的特征以及与其沟通的技巧。 提问：大家见过的这种类型的人？/在营业区中谁是这样的人？/自己是这类人吗？ 对照投影片的内容进行讲解，并适当加一些讲师遇到的生活和工作中的小例子加以说明即可。 继续提问：大家见过的这种类型的人？/在营业区中谁是这样的人？/自己是这类人吗？ 对照投影片内容进行讲解，并适当加一些讲师遇到的生活和工作中的小例子加以说明即可。 继续提问：大家见过的这种类型的人？/在营业区中谁是这样的人？自己是这类人吗？ 对照投影片的内容进行讲解，并适当加一些讲师遇到的生活和工作中的小例子加以说明即可。 继续提问：大家见过的这种类型的人？/在营业区中谁是这样的人？/自己是这类人吗？ 我们在销售过程中还会遇到各种各样的客户，我们将其分为三类，具体来看一下面对这样的客户我们如何来沟通。 提问： 有谁能举一个你接触过的顺从的客户，分享一下你与他沟通时的经过。然后按投影片内容来举一些小例子讲述。 可以通过提问或者举例来阐述。 可以通过提问或者举例来阐述 通过上述的铺垫，来进入本章节的重点部分，如何开展职场的培训。 讲师