有效沟通专题讲堂.pptVIP

课 程 大 纲 基础篇 1 技术篇 2 心态篇 3 应用篇 4 沟通 第三十一页，共四十一页。 聆听命令 探讨可行性 拟定工作计划 工作中随时汇报 5W2H（、、、、、、） 复述命令 初步解决问题的方案 需要的支援 拟定计划交领导 明确执行时间，以便领导监控 让领导知道你在干什么，工作紧张如何？ 听取领导的意见和建议 完成后及时总结 总结成功经验与不足之处 感谢领导支持与同事帮助 向上级请示汇报的程序 第三十二页，共四十一页。 与上级沟通要点 1 事前问清楚，事后负责任 报告时让上司多做选择题,少做问答题 2 3 决不越级汇报 领导如越级指挥，须同时向直接上级及领导汇报 4 不要在背地里说上司的闲话 5 6 关注领导需求，时刻与领导保持同步 要点 第三十三页，共四十一页。 与同事沟通的正确意识 树立服务意识 同事即为“内部客户” 在大团队内大家是合作伙伴 第三十四页，共四十一页。 主讲：温宁荣 第一页，共四十一页。 课 程 大 纲 基础篇 1 技术篇 2 心态篇 3 应用篇 4 沟通 第二页，共四十一页。 小蜜蜂 破 冰 苹果和梨 第三页，共四十一页。 您认为“沟通”是什么？ 您认为“沟通”是什么？ 第四页，共四十一页。 沟通的定义 情绪的转移 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第五页，共四十一页。 沟通流程 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 干扰因素(情景) 发送者 接收者 第六页，共四十一页。 ●开放式问题 ●封闭式问题 问题的两种类型 第七页，共四十一页。 理解对方的情感、目的 站在对方的立场进行思考 与自己的经历相比较， 产生共鸣 出于礼貌 不屑一顾 忽视听 假装听 选择听 注意听 同理听 只听感兴趣的，不感兴趣的 听而不闻 开放的姿态，与自己的 经历进行比较 专注自我 听见了吗？听见了 知道怎么回事吗？不知道 听人讲话的习惯 第八页，共四十一页。 课 程 大 纲 基础篇 1 技术篇 2 心态篇 3 应用篇 4 沟通 第九页，共四十一页。 1 2 3 4 5 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 心 态 篇 第十页，共四十一页。  1 喜悦心 案例：范伟买菜 第十一页，共四十一页。 案例：夫妻吵架 2 包容心 第十二页，共四十一页。 把注意力放在结果上。 3 同理心 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。 第十三页，共四十一页。 赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更容易肯定自己。 4 赞美心 第十四页，共四十一页。 5 爱 心 第十五页，共四十一页。 课 程 大 纲 基础篇 1 技术篇 2 心态篇 3 应用篇 4 沟通 第十六页，共四十一页。 ~魔术欣赏~ 问题：你想做魔术师，还是观众？ 第十七页，共四十一页。 沟通的差异化在哪里？ 第十八页，共四十一页。 文字语言（7%） 传达信息 有声语言(38%) 传达感觉 肢体语言（55%） 传达态度 沟通语言的三要素 第十九页，共四十一页。 叔叔亲了我妈妈也亲了我 文字语言 第二十页，共四十一页。 在这个世界上男人没有了女人就恐慌 文字语言 第二十一页，共四十一页。 有声语言 第二十二页，共四十一页。 案例：模特之间的差异化 肢体语言 第二十三页，共四十一页。 那么，我们沟通的差异化在哪里？ 第二十四页，共四十一页。 点头 微笑 倾听 回应 记笔记 沟通的5个动作 第二十五页，共四十一页。 沟通的3句话 就按你说的办 一切的问题都不是问题 问题本身就是答案 第二十六页，共四十一页。 沟通的4个特点 沟通 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 目的的双重性 第二十七页，共四十一页。 沟通行为的主动性 案例：现场模拟要电话 沟通过程的互动性 案例：买电脑请喝水 上什么山唱什么歌，见什么人说什么话 沟通对象的多样性 沟通目的的双重性 案例：云浮出差，的士司机的沟通 1 2 3 4 第二十八页，共四十一页。 沟 通 的 三 要 素 场景 在医院开病历单 拓展士气展示 放下才能承担，空才能有，李云龙沟通 气氛 情绪 第二十九页，共四十一页。 沟 通 的 格 局