有效沟通培训.pptVIP

沟通能力提升 * 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。 1 摆正心态，做好情绪控制 真诚！真诚！真诚！ 从此天下，更无知音！ 第二十七页，共三十六页。 3.1 从沟通渠道的角度来提升 似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。 沟通能力提升 创造渠道：主动前往柴桑口 沟通破冰：未见其人先闻其哭声 2 主动开启沟通渠道 第二十八页，共三十六页。 3.1 从沟通渠道的角度来提升 沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。沟通只要错过“时机”和“场合”，就毫无意义 沟通能力提升 3 把握沟通时机和渠道 周瑜祭行，柴桑吊孝 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。 4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。 第二十九页，共三十六页。 沟通能力提升 * 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强 表达悲恸，诉说功绩 4 用同理心解码 解释误会，表白心意 第三十页，共三十六页。 沟通能力提升 * 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 说话的技巧，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为 5 语言要精炼、清晰、有条理、有技巧 悼文： 呜呼公瑾，不幸夭亡！惊闻噩耗，痛断肝肠！闻君仙逝，江河凝滞，闻君仙逝，星月无光！君如有灵，听我哭诉，君如有灵，享我蒸尝... 吊君幼学，以交伯符；开创霸业，威震三江.吊君少壮，远镇巴丘；统领千军，讨逆无忧.吊君风度，佳配小乔；伉俪贤美，佳话流芳.吊君气概，谏阻纳质；始不垂翅，终能奋冀！吊君鄱阳，蒋干来说；挥洒自如，雅量高志.吊君弘才，筹略安邦；赤壁火攻，力挫敌强！想君当年，雄姿英发；哭君早逝，泪如血浆..悲哉公瑾，惜哉公瑾！ 忠义之心，名垂百世，英灵之气，万代流芳；哀君思君，悲恸欲绝，昊天昏暗，大地蒙霜！三军失帅，怆然泪涌，明主哀泣，痛失栋梁！亮也不才，丐计求谋.助吴拒曹，辅汉安刘；犄角之援，首尾相俦.若存若亡，何虑何忧？呜呼公瑾，生死永别，冥冥无际，世事茫茫。魂如有灵，以鉴我心。从此天下知音何方?！ 第三十一页，共三十六页。 沟通能力提升 * Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。 6 重视非语言信息的应用 沟通的基本动作： 点头 微笑 倾听 回应 领导后盾 赵云护驾 还剑赵普 声泪俱下 赠礼赠酒 哀抚灵柩 第三十二页，共三十六页。 沟通能力提升 * 身体要前倾，态度要诚恳 不要打断对方 询问互动，挖掘充足的信息 询问互动，尽量挖掘充足的信息 子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。 给予高度尊重 目光注视与倾诉 给予反馈 6 主动倾听与反馈 第三十三页，共三十六页。 安 耐 杰 科 技 有 效 沟 通 Communication 第一页，共三十六页。 引子 * 第二页，共三十六页。 目 录 有效沟通概述 1 为啥沟通不畅 2 沟通能力提升 3 第三页，共三十六页。 什么是沟通？ * 沟通 第四页，共三十六页。 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通？