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口腔门诊接待话术及流程 口腔门诊接待流程及话术 一、门诊接待、候诊安排 1. 迎宾接待，顾客登记 前台接待人员每天上班时要着工装，检查自己的仪容仪表。当客人走进大门时，要及时问候并引导顾客到前台进行自我介绍和登记就诊资料。对于年纪比较大的老人，可以帮忙填写相关信息并请其签字确认。 2. 上茶，排诊 顾客填写资料后，导引至座位并奉上茶水。告知顾客前面还有多少人等待，可以提供杂志或报纸供阅读。排诊到相应的顾客后，轻声呼唤顾客姓名并导引至导诊咨询室。 二、导诊接待，顾客咨询 1. 咨询交流 导诊咨询时要保持微笑、面带诚恳亲切的目光，询问客人姓名、来自何处、来的目的等信息。了解顾客的日常相关治疗检查