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增进领导干部的有效沟通艺术 管理者的成功之道 主讲：戴红美 长沙市委党校　长沙行政学院 联系电话： 号码：407790287 163 第一页，共四十页。 一、 什么是有效沟通 二、 有效沟通的三个行为 三、 有效沟通艺术在职场的应用 第二页，共四十页。 一 什么是有效沟通 第三页，共四十页。 在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （一）管理沟通的定义 第四页，共四十页。 （二）有效沟通的方式 沟 通 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 第五页，共四十页。 你工作做完了吗？ １、副语言：语音、语调的运用 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 第六页，共四十页。 ２、脸谱的魅力无穷 微笑： *一种最不花本钱的交际手段； *可以改变一个人的外貌； *可以一下子缩小相互之间的距离； *可以相互传染，和谐人际环境…… 多情的眼睛会说话 人类所有的交流都需要眼神的相互沟通； 交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、 “开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”…… 第七页，共四十页。 目光就是“用眼睛说话”—— “目光交流” 是礼貌交谈的要素之一 ★许多发达国家的很多服务公司，越来越注重 培养员工掌握察言观色的本领…… ——交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移　　　 　　动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦　 　　距”紧紧盯住对方； ——道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 第八页，共四十页。 亲密距离 046 个人距离 151.2M 公众距离 3.67.6M 社交距离 13.5M 人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。 通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形成四种“交往距离”来表达不同的情感信息——丰富的人际交往“距离语言”： ３、交往距离 第九页，共四十页。 尊重原则 相容原则 信用原则 （三）有效沟通的原则 第十页，共四十页。 １、尊重别人是有效沟通的良好开端！ 首先，在交流中，要热情、真诚。 第二，要给人留面子。 第三，允许他人表达思想，表现自己。 第十一页，共四十页。 一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。 三是大事讲原则，小事讲风格。 四是严于律己，宽以待人。 ２、有胸怀才能有真诚的有效地沟通 第十二页，共四十页。 守信 ：说到做到 信任：用人不疑 不轻诺 ：承诺是债务 诚实：以诚感人者，人亦诚而应 自信 ：坚定的自信心 ３、信用原则 第十三页，共四十页。 二 有效沟通的三个行为 第十四页，共四十页。 沟通的三个行为 听 说 问 第十五页，共四十页。 听≠聴 （一）听：倾听是这个世上最美的动作 第十六页，共四十页。 听的层次 听而不闻 假装聆听 择而听之 全部都听 积极聆听 第十七页，共四十页。 上帝给我们两只耳朵， 一张嘴，就是希望我们 多听少说。 言多无益 言多必失 第十八页，共四十页。 沟通的三个行为 听 说 问 第十九页，共四十页。 你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你讲的话却激怒了别人。 反思：你是否曾有过以下的经验 （二）说：说话是人们每天生活的主要内容 第二十页，共四十页。 １、说话的艺术 说话要有礼貌，应对要符合礼节 对事不对人 “我”比“你”重要 “赞美”比“指责”重要 使用对方能够理解的语言 要给听者提问的机会 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. 第二十一页，共四十页。 ２、说话时的几点建议 Ａ．有话要少讲 　这个建议有什么好处？ 　其一，显示出你对对方的尊重； 　其二，留下空间自己去思考。 Ｂ．让对方轻松 　　管理者应少坐在自己的老板椅上与别人交谈，避免给 对方造成压力。 Ｃ．控制情绪 　不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不 怒而威。做领导是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让 人折服。所