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咿咿呀呀孕婴用品店管理制度 为了加强咿咿呀呀孕婴用品店的管理，保障顾客的权益和提高服务质量，制定以下管理制度。 职责和权限 店长 指导员工遵循公司规定并执行相关流程； 监控店内销售，控制成本； 确保向顾客提供高质量服务； 确保员工的安全和行为符合公司的标准； 管理店面设施，确保店面清洁有序。 营销人员 热情服务，根据顾客需求提供相关产品； 熟知店内产品信息，有效向顾客进行销售推广； 提供高效、便捷的购物体验。 店员 客户服务，提供指导和建议； 确保产品展示出色，让顾客在购物时能够获得良好的体验； 提供店面营销补充。 仓库管理员 熟知和监管收货流程，保证收货安全有序； 负责仓储和库存管理，确保仓库维护良好； 管理商品的安全保障。 咿咿呀呀孕婴用品店管理流程 进货流程 厂商向店铺提供样品； 确认样品后，生成订单并向厂商支付货款； 厂商将商品运送到仓库； 仓库管理员检查订单、数量、质量和包装是否正确； 记录库存信息。 销售流程 顾客在店内选购商品，将商品加入购物车； 营销人员向顾客提供帮助，提供相关产品的信息和建议； 顾客确认选择并结账； 店员为顾客提供必要的服务。 退换货流程 顾客及时向店内工作人员报告退换货需求； 根据规则，考虑实际情况应对； 检查货品，退货时确保商品无二次交易的情况； 确认退货数量、不良情况、包装是否完好，并记入相关记录。 提货流程 顾客通过在线支付、银行卡或货到付款等方式支付货款； 营销人员提供顾客要求的信息，并确认款项付清后通知顾客提货； 快递员提供被购买商品的配送。 咿咿呀呀孕婴用品店服务准则 顾客服务 提供商品和服务的主人； 作为顾客的第一品牌接触点； 提供顾客满意的产品与服务，确保顾客体验； 确保正确处理顾客反馈的信息。 质量管理 提供所售产品的质量保证； 确保在销售过程中商品符合质量标准并保证质量不受损坏； 对产品质量问题进行回答和处理。 安全管理 确保店铺自身安全； 提供现场保护措施； 应对风险和安全问题。 知识管理 提供完善的员工培训计划； 提供产品知识和业务知识； 确保跟进新技术与变化的市场信息。 总结 本制度对咿咿呀呀孕婴用品店的管理流程，服务准则，职责与权限进行了详尽阐述。请所有员工遵循规定，合理执行各项流程，确保店铺管理有序、产品质量优良，服务标准高效，以此不断提高顾客信心，提高顾客评价和认可，为店铺发展做出贡献。