编制质量手册的框架(职业技能鉴定).docx

3 编制质量手册的框架〔职业技能鉴定〕 一、 制定质量手册和程序文件的目的 标准职业技能鉴定活动的治理过程 便于上级对职业技能活动的检查和督导 便于职业技能鉴定活动的总结、提高 为将来职业技能鉴定活动外部评审供给阅历和依据二、制定质量手册和程序文件的依据 《劳动法》 《劳动合同法》 《职业技能鉴定规定》 《职业技能鉴定机构质量治理体系标准》 《职业技能鉴定机构质量治理体系认证工作流程》三、质量治理体系 总要求 各级人员理解并贯彻执行本站的质量方针。 系统地识别鉴定过程，确定过程之间的接口和流程，建立文件化的程序，标准和掌握 过程的有效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求，并承受顾客对这些过程的监视； 3.实施目标治理、治理评审、内部审核、过程的监视和测量、数据分析等活动，依据分 析的结果实行必要的订正措施和预防措施，以实现过程筹划的结果，并对这些过程进展持续改进； 4.通过过程治理及相应表格等保持鉴定结果的可追溯性。主要过程 治理过程 资源治理过程 鉴定实现过程 测量分析和改进过程。四、质量方针和质量目标1.质量方针： 严格标准，严格程序，确保鉴定质量，满足顾客需求。 2.质量目标： 按年度确定与质量方针、顾客需求及质量治理体系改进需要相协调的、可测量考核的质量目标，同时确保在相关单位建立质量目标，并在实施过程中进展跟踪监视，年底对质量目标完成状况进展考核评价。 五、文件掌握 质量手册〔含质量方针、质量目标〕； 程序文件； 为确保过程有效运行制定的相关文件和作业文件； 为证明过程的有效实施所要求形成的记录。六、记录掌握 记录应保持清楚、完整、易于识别和检索。 记录应能证明满足规定的要求，需要时应予以供给。 应准确、真实、客观地反映过程活动的内容。 应分类收集、标识、保存和处置，其保存期限应能够满足法律法规的要求相适应。质量治理体系与职责 一、治理承诺 最高治理者应通过以下活动,确保质量治理体系的建立、实施和持续改进，并证明质量治理体系有效运行： 以多种方式向相关人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 制定质量方针，并使之得到理解与贯彻执行； 组织评审并批准质量目标，通过年度目标治理体系分解并实现质量目标； 按打算进展治理评审，评价质量治理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出持续改进的要求； 确保质量治理体系运行和改进所需的各种资源〔包括人力资源、信息、财务、设施、环境等〕及资源的合理配置。 二、职责权限 最高治理者治理者代表鉴定站站长 综合治理岗考务治理岗信息治理岗 三、内部沟通 依据各部门职责的规定； 依据有关质量治理体系文件的要求； 会议； 文件、简报和园区网其他可能沟通的渠道四、治理评审 时机：治理者代表在每年年初组织上年度的治理评审，以确保质量治理体系的适宜性、充分性和有效性。当消灭组织机构、资源配置发生重大变化、鉴定质量发生重大事故或其他需要时，也可以进展专项治理评审。评审包括评价质量治理体系改进的时机、变更的需要、质量方针和质量目标的适应性。 治理评审 a.评审输入： 顾客满足度分析报告 鉴定设施及工作环境评价报告质量治理体系运行状况报告 鉴定过程报告 其他需要的信息 b.评审输出： 治理评审输出是在分析治理评审输入、评价质量治理体系的适宜性、充分性和有效性的根底上所作的决策，包括质量治理体系及其过程有效性的改进和资源满足的措施。 治理评审结论、提出的措施和建议应形成治理评审报告，经最高治理者批准后发往有关责任部门、单位和人员，以确保治理评审提出的措施有效实施。 资源治理 人力资源： 明确各岗位职责，确定岗位对人员资格、力量的需求，并对人员的力量进展评价。随时留意质量治理体系对人力资源需求的变化。 合理配置人力资源；对体系内相关人员，按规定的要求进展有关质量治理学问和岗位技 能的培训，以提高员工的质量意识和业务水平；对培训效果予以评价，以确保培训的有效性， 培训记录应予保存。 根底设备： 根底设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备、支持性效劳设施。 依据质量治理体系的要求，确定对根底设施的需求，供给设施并保持其力量，对根底设施实施维护保养，并对其力量进展评价。 工作环境： 依据质量治理体系要求确定并供给所需的工作环境，对影响鉴定质量的环境实施掌握， 评价其是否满足要求。 鉴定效劳的实现 一、鉴定效劳实现的筹划，包括： 明确鉴定的质量目标和要求； 初步划分鉴定阶段，并确定各阶段的资源需求及工作成果〔文档和记录〕。鉴定一般 包括报名、审核、理论培训、答疑、理论考试、实际操作考试、成绩统计、确定合格比例等过程，对技师和高级技师还应有论文评审、论文辩论等过程； 确定为到达鉴定的质量目标和要求所需进展的评审、验证、试验、检验和确认活动。二、与顾客有关的过程包括： 鉴定启动之初的报名阶段，顾客应依据国