商用车供应商售后服务管理办法.docx

商用车供给商售后效劳治理方法 东风实业制造运营部文件东风实有司制发?2023？28 号 转发《关于印发＆lt;东风商用车供给商海外售后效劳治理方法〔试行)gt;的通知》的通知 公司各单位： 现将《关于印发lt;东风商用车供给商海外售后效劳治理方法〔试行)＆gt； 的通知》〔东风 有商司发?2023?23 号〕转发给你们，请按文件要求,做好相关工作。东风实业制造运营部 二 O 一一年六月八日 主题词：供给商 售后 效劳 治理方法 转发 通知 1 东风实业办公室 2023 年 6 月 8 日印发 东风有商司发?2023?23 号 关于印发《东风商用车供给商海外售后效劳治理方法〔试行)》的通知 公司有关单位： 现将《东风商用车供给商海外售后效劳治理方法〔试行)》印发给你们，请遵照执行. 2023年三月十八日2 东风商用车供给商海外售后效劳治理方法(试 行〕 1〔总则 为落实以客户为中心的经营效劳理念，提升海外客户满足度，促进产品质量的持续改进，特制定本方法. 2〔范围 本方法适用于为东风商用车公司供给产品的专业厂、零部件选购部治理的各类供给商。 通过海外事业部出口的东风商用车整车及以 KD 部件出口并在国外装配的整车售后效劳事宜,均适用于本方法. 3〔引用标准 以下文件所包含的相关内容和条文，通过在本方法中引用而构成 《东风商用车质量保证手册》(东风商用车市场销售总部版本〕 《东风汽车商用车公司质量赔偿治理程序》 《东风汽车商用车公司选购零部件质量保证协议》 《东风汽车商用车外部选购零部件产品选购通则》 4〔定义 4.1 供给商 是指向商用车公司供给合格产品的汽车零部件生产厂家。3 4。2 责任单位 引起产品发生质量问题的缘由件隶属总成生产厂家。 质量保修 指产品在东风商用车规定的正确使用及修理保养效劳情形下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷,由生产厂家依据中国的有关法律、法规进展无偿或有条件无偿修理效劳作业。 营销危机大事 指东风商用车用户因消灭交通事故、严峻故障、反复屡次故障或不满足等缘由而对东风有限、海外效劳代理或海外效劳商实行或可能实行某种格外规手段到达其要求，并将危及东风汽车品牌形象和声誉的大事。 效劳稽查 是指海外事业部组织相关单位对海外效劳代理或海外效劳商质量保修工作的真实性、符合性、准时性等状况的稽查。 东风商用车海外纯粹配件 同时具备以下 3 个条件的配件产品称为东风商用车海外纯粹配件。(1〕东风商用车装车零部件或依据东风商用车技术中心确认图纸生产的配件; 装车零部件:指东风商用车公司制造车时装配使用的零部件。 东风商用车技术中心确认图纸配件:指依据东风商用车技术 4 中心设计图纸或经过东风商用车技术中心审核、确认设计图纸的东风商用车指定路线供给商生产的配件. 〔2)经过制造技术部生产工艺掌握和质量保证部质量检验的配件； (3〕通过海外事业部经销的具有专用 VI 形象和海外事业部负责质量索赔的配 件。 5(海外售后效劳原则 5。1 依据公司要求，各供给商在供给东风商用车装车零部件的同时必需足额供给应东风商用车公司相应的售后配件，包括供给依据东风商用车售后技术部门进展工艺拆分后的散件、小件。 5.2 东风商用车公司授权海外事业部对东风商用车海外的售后效劳工作进展全面治理,供给商在售后效劳工作中应听从海外事业部的统一调度、指挥，以保证售后效劳的准时有效性。 5。3 依据《东风汽车东风商用车公司选购零部件质量保证协议》和 《东风商用车质量保证手册》,质量保证部对供给商进展追偿，海外事业部对专业厂进展追偿。 6(供给商海外售后效劳职责 6。1 按《中华人民共和国产品质量法》规定，向东风商用车公司供给合格的零部件总成.其产品标识标记须符合有关规定要求〔不适宜做永久标识产品除外〕， 在实物的显著位置永久性地标明产品名称、产品标记、生产流水号等内容(危及人身财产安全的汽车保安件，还应当有警示标志或警示说明)。 5 6.2 担当因自身产品质量问题或其引起关联产品失效所造成的全部损失。 6。3 供给商产品消灭批量质量问题或质量隐患且涉及海外出口的产品时，要准时向包括质量保证部和海外事业部在内的有关部门通报，并实行紧急措施或有效预防措施。 参与质量保证部或海外事业部组织的现场效劳、稽查等活动。 供给商须依据海外事业部的要求准时供给其产品总成的备件名目或备件工艺拆分数据. 7〔海外事业部售后效劳职责 负责依据不同的海外市场制定不同的海外售后效劳商务政策及各项治理制度，严格海外效劳代理或海外效劳商治理,保证质量保修工作的准时、准确。 向海外效劳代理或海外效劳商供给东风商用车海外纯粹配件。 负责海外售后赔偿和质量等信息的收集、整理分析、反响等，负责组织市场质量问题的修理和质量改进的跟踪验证。 负责重大质量投诉大事的组织处理。