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商务接待管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为了有效控制成本，塑造良好形象,加强内部管理，规范商务接待工作，特制定本管理办法。 第二条 本办法适用于各中心、分公司。 第三条 本办法规定的接待范围主要是公司总部及分公司、各中心经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。包括： 1.客户、供应商、各渠道上游公司、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。 2.公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。 3.有关业务单位来员洽谈业务。 4.受有关单位安排来访的外宾或考察团等。 第四条 经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。 第五条 商务接待的原则 1.平等原则：对来宾无论职务高低，原则上都应平等相待、落落大方。一般情况下，接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等，特殊情况可高规格接待。 2.对口原则：一般性接待原则上由行政服务中心或对口业务部门负责，各职能部门为对口接待部门，并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。 3.节约原则：各类接待原则上以当地特色为主，即要不失礼节，又要经济实惠；酒水餐标按照相对应规格的标准执行。 4.周到原则：接待要做到衔接周密，以礼相待，使客人感受到热情、周到。 5.保密原则：向来宾介绍情况，注意保守公司机密；重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。 第二章 管理内容 第六条 商务接待管理部门 1.由相关部门主负责，行政服务中心协助接待，特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。 2.行政服务中心协助落实宾客的接送、食宿、购票、礼品等安排。 3.相关部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。 第七条 接待部门应根据来宾的具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格等，妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。 第八条 接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。 1.会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。 2.会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。 3.参观分为一般性参观和专项参观，接待时根据不同需要安排参观项目及内容。 4.宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请： （1）礼仪性的宴请。如为重要活动而举行的宴请，都属于礼仪上的活动需要。 （2）交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊、交流感情而举行，如接风、送行。 （3）工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行的宴请，以便席间商谈。 第九条 接待费用的管理 1.接待费用实行计划控制，各中心依据接待费用标准进行预算控制，费用总额不足却又有必要的，需公司领导审批追加预算，超预算和超标部分按相关办法或意见进行核算、考核。 2.每一次接待工作以接待费用标准执行，禁止超预算接待、超权限接待和超标准接待。 3.接待费用由负责接待的对口业务部门承担，接待工作中发生的各种票据由负责接待的部门统一汇总后按费用报销流程履行报销手续。 第十条 接待标准 （一）接待分类 1.特级接待：省级政府官员;对公司发展影响十分重大者；其它同级别人员。 2.A类接待：市级政府官员；关键客户；国内大型企业、事业单位主要负责人；对公司发展影响重大者；其它同级别人员。 3.B类接待：重要客户；国内一般企事业单位负责人：其它同级别人员。 4.C类接待：一般潜在客户；外单位参观、考察团队；各中心、分公司层面对接客户；学生团体及其它一般组织或个人。 5.D类接待：各单位来访客户（按业务需要向分管副总经理申请）。 （二）具体接待标准： 接待规格 迎送标准 住宿标准 宴请标准 礼品标准 接待要点 餐标 酒水 特级接待 商务车接送；必要时请公司领导亲自迎送 根据需要预定酒店 根据需要安排用餐 根据需要安排酒水 彩旗、地毯、欢迎词、欢迎牌、欢迎列队（停车位、电梯、通道等处）、领导题词或留言、赠送礼品和公司画册等 A类接待 商务车接送；必要时请公司领导亲自迎送 600-1000元 160元/人/餐 500元以上 500元/人 欢迎词、欢迎牌、欢迎列队（停车位、电梯、通道等处）、领导题词或留言、赠送礼品和公司画册等 B类接待 商务车接送；必要时请副总以上领导亲自迎送 400-600元 120元/人/餐 200-500元 300元/人 欢迎词、欢迎牌、欢迎列队（停车位、电梯、通道等处）、领导题词或留言、赠送礼品和公司画册等 C类接待 滴滴打车或各中心自行安排 原则上不承担住宿费用 80元/人/餐 100-200元 100元/人 欢迎词、赠送礼品和公司画册等 D类接待 原则