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售后服务方案
售后服务方案
15.1 售后服务承诺
我们承诺所供货物和其任何组成部分，在正常使用和保养下，在其使用寿命期内，均能够满足合同附件规定的性能、可靠性和扩展性。货物验收合格后12个月（一年）内免费提供维修服务。在保修期内，若产品发生故障系产品质量问题，我们将无偿更换。每3个月，我们将派专人巡访客户，进行日常维护保养工作。
我们还承诺质量保修期结束后，仍应对货物提供终身维修服务，每年至少两次全免费上门服务。我们承诺更换配件时只能收取配件的成本费。设备在质保期、维保期内发生故障，我们提供无间断的远程技术服务，接到需方电话后1小时内做出实质性相应，若故障需现场解决，则48个小时内到达解决
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