有害生物防治规范作业制度流程图.pdfVIP

万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 . 一、有害生物防治作业流程 有害生物防治服务的作业流程主要包括：→客户接触→现场调查→施工作业→ 作业监督→效果考核和客户管理。 〔一〕、客户接触 1.热诚与客户交谈,如实记录客户提出的服务需求,同时让客户了解本公司具备 的资历和服务承诺。 2.客户群体 有害生物防治服务的客户 X 围,主要包括： 政府性质〔市政公共外环境、社区物业、机关、社团〕 商业性质〔餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、 娱乐场所、商场、超市〕与家庭服务等。 3.客户接触沟通方法：电子、信函、 、面议。 3.1 信函 通过电子、 、邮寄信函或营销员 、面议等方式将本公司的相关 资料 〔包括：服务项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、等〕传送到客 户手中。 3.2 面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后,营销人员要立即着手 创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查,发现客户直接登门洽谈签约。营 销人员在与客户接触过程中,要严格遵守公司的 《职业道德守则》,以诚实、主动、 有礼貌的态度与客户沟通,文明从业,塑造良好的公司形象。 〔二〕、现场调查 确立初步合作意向后,在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。 内容如下： 1.了解客户的周边环境情况 1.1 了解有害生物相关的环境问题,包括鼠虫害的危害程度,经常出没的部位,属 于四害、白蚁以外的害虫,则需了解害虫特征、发现部位和取得标本带回公司。 1.2 了解客户近两年的防治措施,包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方 法等服务情况。 1. 3 了解周边环境的现状与处理措施。 1.4 记录客户对服务的要求意见。 2.调查 2.1 了解环境与其建筑物结构,绿化和地面硬底化,污水排放设施与其功能,卫生 保洁,垃圾收集情况。 1 / 23 人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗 好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》 . 2.2 了解各建筑物与其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重 点检查生活区。检查生产区,要注意厂家的产品,以与原料仓库与各种虫鼠害的关系, 绘制出图表。 2.3 了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道与孳生地情况。 2.4 了解防鼠、防蝇、防蚊设施,绘制出图表。 2.5 对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。 三、制订治理〔施工〕方案 1.根据现场调查和客户需求,提出治理〔施工〕方案,可分两种： 短期方案,指客户只要求处理两次至半年的服务,服务对策是以突击杀灭特定害 虫为主的防治工程； 长期方案,指服务期限为一年以上的客户,治理方案以治