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客户投诉对企业管理的影响
一、讨论背景 随着市场竞争的日益激烈，消费者对产品及服务质量的要求也越来越高，难以取得客户满足的现象也随处可见，这就使企业难免收到大量的客户投诉，许多企业选择任其自流，熟视无睹，而有的企业却又生怕避之不及，对待客户和企业之间的关系不知如何妥当处理。在此基础上，绽开了对客户投诉的讨论，客户投诉毕竟对于企业管理和企业战略制定有何意义。 二、客户投诉的蝴蝶效应 客户一旦进行投诉，必定说明企业有特定的方面支配设定不够合理和完善。我们不怕制作出的产品有缺陷，也不怕企业的服务过程有纰漏，就怕顾客遭受不好的服务体验后选择闭口不提；我
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