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案例分析1：顾客争座时，肯德基怎么办？
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2000 年8 月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，
非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一
场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，
座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口
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