客户档案建立与管理制度.pdf

客户档案建立与管理制度 客户档案建立与管理制度 客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基 础。而不能把它仅仅理解为是客户材料的收集、整理和存档。建立完 善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高营销效率，扩大时 常占有率，与买卖伙伴建立长期稳定的业务联系，具有重要的意义。 一、客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和将来 的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和将来客户。以来 客户和新