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职场礼仪培训第1页/共131页 2023/6/24礼貌 —是人们在交往时，相互敬重和友好的行为规范。礼节 —是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。仪容仪表 —指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等。第2页/共131页 2023/6/24为什么学习礼仪?有礼行遍天下，无礼寸步难行。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第3页/共131页 2023/6/24礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。第4页/共131页 2023/6/24自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业第三要尊重自己的单位。第5页/共131页 2023/6/24尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：第6页/共131页 2023/6/24学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。有利于建立良好的人际沟通。个人修养包括学识、做人、职业道德展现综合素质，维护、提升企业形象个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。第7页/共131页 2023/6/24学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯第8页/共131页 2023/6/24首轮效应之第一印象 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。第9页/共131页 2023/6/24首轮效应之心理定势 第一印象形成的对人、事、物的认知大多是非理性的，是难以改变改变不佳的第一印象要比树立良好的印象所付出的更多。第10页/共131页 2023/6/24首轮效应之制约因素人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获取的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断针对个人方面个人礼仪形象=着装+佩饰+仪容+举止沟通表达技巧=语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55%对事物方面：观感、氛围、传播、人员第11页/共131页 2023/6/24企业员工职业礼仪 重点之一：个人礼仪形象设计第12页/共131页 2023/6/24什么是形象 形象就是留给交往对象的印象以及由此获得的评价形象是个人、企业、地方、国家四位一体第13页/共131页 2023/6/24 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。第14页/共131页 2023/6/24仪容、仪表礼仪第15页/共131页 2023/6/24仪容礼仪男士仪容规范第16页/共131页 2023/6/24仪容礼仪女士仪容规范第17页/共131页 2023/6/24仪表礼仪着装基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范；制作精良；外观整洁；讲究文明。着装的原则：“TPO”原则T (Time)表示时间，即穿着要应时。P (Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O (Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。第18页/共131页 2023/6/24仪表礼仪女士仪表礼仪色彩少质地好款式雅做工精搭配准第19页/共131页 2023/6/24仪表礼仪鞋丝袜裙长指甲司徽衣兜耳环第20页/共131页 2023/6/24女士着装基本要求整洁、利落女士着西装时要注意“六不”——套装不宜过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外现不允许随意搭配不允许乱配鞋袜第21页/共131页 2023/6/24女士仪表切记温和的表情，化妆清淡以自然为原则套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服或裙装不穿着露趾的凉鞋、拖鞋或运动鞋佩饰精巧皮包色调款式适宜第22页/共131页 2023/6/24女士仪容发式：头