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……………………………………………………………最资料推举 ……………………………………………………………最资料推举………………………………………………… xxxx〔天津〕 xxxx〔天津〕科技Ethanethane(tianjin)technology Co.,LTD xxxx 运维综合治理平台操作手册 V1.0 xxxx〔天津〕科技 变更记录 序号 序号 01 版本 V1.0 变更说明 建 修改人/日期 张冠洲/2023 年 1 月 名目 平台介绍 4 概述 4 平台架构 5 展现层 7 功能层 8 技术层 10 外部接口层 10 1.xxxx 运维综合治理平台软件功能 11 效劳台 11 自助效劳中心 12 配置治理模块 13 大事治理模块 16 问题治理模块 19 变更治理模块 21 效劳治理模块 25 1. 平台介绍 概述 xxxx 运维综合治理平台是为了业务需要进展开发，适用于 IT 效劳的日常运维治理。它基于 ITSS 最正确实践，适应符合 ITSS 最正确实践的流程，同时它又很敏捷，可以适应一般的IT 效劳治理流程。 xxxx 运维综合治理平台的功能包括： 记录 IT 配置项〔如效劳器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN 等〕及其各个配置项之间的关联关系； 治理大事、用户恳求和变更审批与执行等； ? 归档 IT 效劳及与外部供给商的合约，包括SLA〔效劳级别协议〕； ? 手动或脚本方式导出全部信息； ? 批量导入或同步/联调全部来自外部平台的数据； ? xxxx 运维综合治理平台基于Apache/IIS、MySQL 和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux〔Debian、Ubuntu 和Redhat〕、Solaris 和MacOS X 等。此外，由于平台是基于B/S 架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简洁的Web 扫瞄器〔IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome 或 Safari 5+〕即可使用。 平台架构 平台架构如以下图所示: xxxx〔天津〕 xxxx〔天津〕科技Ethanethane(tianjin)technology Co.,LTD ……………………………………………………………最资料推举………………………………………………… 技术架构如以下图： 图 1 平台架构图 图 2 技术架构图 xxxx〔天津〕 xxxx〔天津〕科技Ethanethane(tianjin)technology Co.,LTD ……………………………………………………………最资料推举………………………………………………… 展现层 平台呈现层，即为用户供给了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，便利企业决策。通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，便利用户在各个模块和流程之间快速切换，平台供给仪表盘，可以供给用户可以快速查看IT 效劳安康状况窗口； 图 3 功能展现界面 平台供给五种访问视图，即效劳台、自助效劳中心、效劳治理中心、治理掌握台和移动客户端。 效劳台： 效劳名目； 用户询问投诉； ……………………………………………………………最资料推举 ……………………………………………………………最资料推举………………………………………………… xxxx〔天津〕 xxxx〔天津〕科技Ethanethane(tianjin)technology Co.,LTD 客户共性化工作流程； 客户组织架构、人员信息。 自助效劳中心： 效劳名目； 提交恳求及进度查看； 满足度反响； 学问扫瞄。 效劳治理中心： 工作任务安排列表； 大事治理、问题治理、配置治理、变更与公布治理流程； 便利与效劳级别治理有效连接和沟通； 团队沟通及协作。 治理掌握台： 为报表统计供给呈现平台； 对人员、角色、权限配置及外围平台信息进展集中展现和配置。 移动客户端： 为工程师〔尤其是驻场人员〕供给随时接单、处理工单和消息通讯功能； 为治理者供给重大大事报警，工程师工作监管和调度，查看常用报表等功能。 功能层 平台功能层，即平台架构中的其次层，它为门户中需要呈现的内容供给业务规律支撑。该局部主要包括以下内容： 效劳台：供给 IT 运营人员承受和跟踪用户的恳求效劳。 自助效劳台：供给 Web 界面供用户自助查询和申报效劳等操作。 配置治理：供给配置处理流程的流程规律； 大事治理：供给大事处理流程的流程规律； 问题治理：供给问题处理流程的流程规律； 变更公布：供给变更处理流程的流程规律； 效劳设计SLA：供给效劳级别治理流程的流程规律。 错误数治理：供给记录问题的修复方法； 同时包含对IT 效劳供给商(ITSP 或MSP)的功能支持： 客户：供给对多个客户的