工程项目沟通管理.ppt

* 第五节 项目沟通方式 2、正式沟通的方式 （1）通过项目手册。 （2）通过各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 （3）通过协调会议。 （4）通过各种工作检查和验收进行沟通。 （5）其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 Back 第三十一页，共三十八页。 * 各种书面文件： 1）形成文本交往的习惯； 2）定期报告，定期通报项目的基本情况； 3）重大事件、特殊情况应有书面报告； 4）各种交接活动应有书面的文件； 5）各项文件应闭合。 Back 第五节 项目沟通方式 第三十二页，共三十八页。 * 第五节 项目沟通方式 协调会议是一种正规的沟通方式，包括常规和非常规的两种。 协调会议为项目参与各方提供了很好的沟通机会： 可以获得大量的信息，以便对现状进行了解和分析，更快、更好的得到有价值的信息。 检查任务、澄清问题，了解各子系统完成情况、存在的问题以及影响因素，评价项目进展情况，及时跟踪。 布置下阶段的工作，调整计划，研究问题的解决措施，选择方案，分配资源。 行成新的激励，动员并鼓励各参加者努力工作。 第三十三页，共三十八页。 * 第五节 项目沟通方式 协调会议是一种项目管理活动，需要进行计划、组织和控制。（会前策划 —会中控制—会后处理） 会议开始时简要介绍会议的目的和议程； 驾驭整个过程，鼓励讨论，防止不正常的干扰； 善于发现和抓住有价值的问题，集思广益，补充解决方案； 创造和谐的会议气氛，鼓励参加者说出自己的观点； 通过沟通、协调使大家意见一致，富有成果； 当出现冲突时，从大局出发，进行协调； 项目经理在必要时适当动用权威； 记录会议过程和内容； 在会议结束时总结会议成果，作出决议，确认后期工作相关内容。 Back 第三十四页，共三十八页。 * 第五节 项目沟通方式 三、非正式沟通 非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。 非正式沟通的作用有正面的，也有负面的。管理者可以利用非正式沟通方式达到更好管理效果，支持组织目标的实现。 非正式沟通的形式：…… 第三十五页，共三十八页。 * 非正式沟通的作用： 1）在非正式场合人们比较自由和放松，容易讲真话； 2）有利于协调各方面的关系（重大问题前、重大决策前后）； 3）非正式沟通能让人们打成一片，对组织有认同感，对管理者有亲近感，从而产生激励作用； 4）非正式沟通得到的信息具有参考价值，但一般没有法律效力。 Back 第五节 项目沟通方式 第三十六页，共三十八页。 * 第六节 项目手册 一、项目概况； 二、项目总目标和说明； 三、项目参加者； 四、合同； 五、信息管理； 六、项目管理工作规范。 第三十七页，共三十八页。 * 第十四章 工程项目沟通管理 第一节 概述 第二节 项目的组织行为问题 第三节 项目中几种重要的沟通 第四节 沟通中的问题及原因 第五节 项目沟通方式 第六节 项目手册 第一页，共三十八页。 * 第一节 概述 一、协调 二、沟通 三、项目沟通的困难 第二页，共三十八页。 * 第一节 概述 一、协调 协调是项目管理的一项重要工作，贯穿于整个项目和项目管理过程中，对项目的成功有重要作用。项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。 Back 第三页，共三十八页。 * 第一节 概述 二、沟通 1、使项目总目标明确，项目参加者达成共识。 2、使各参与方互相理解、了解，建立和保持良好的人际关系，使人们积极地为项目工作。 3、可以减少摩擦、对抗，提高工作效率。 4、保持项目的目标、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心。 5、沟通是决策和计划、组织、激励、领导和控制等管理职能的基础和有效性的保证，是建立和改善人际关系必不可少的条件和重要手段。 Back 第四页，共三十八页。 * 第一节 概述 三、项目沟通的困难 1、现代工程项目规模大，涉及面广，信息多。 2、现代工程项目技术复杂，专业化会妨碍协调。 3、各干系