英才学院《网络营销》课件11网络营销服务.pptxVIP

第11章 网络营销服务 《 网 络 营 销 》(第三版) 11.1 网络营销服务概述 11.1.1 网络营销服务的兴起 企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发 来规划未来，从满足全球顾客的各种需求出发， 突出个性化服务，搞好“全球营销”。 11.1.2 网络营销服务分类与特点 1. 网络营销服务的分类 (1)纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网 上销售产品为主而伴随的对客户的免费服务。 《 网 络 营 销 》(第三版) 2 (2)伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的 网上产品的销售形式。 (3)主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以 网上服务为主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性 质的小礼品或额外的简单服务。 (4)纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营 销，不附带任何有形的商品。 《 网 络 营 销 》(第三版) 3 2. 网络营销服务的特点 (1)增强顾客对服务的感性认识。对服务进行有形 化，通过一些有形方式表现出来，以增强顾客的体 验和感受。 (2)突破时空不可分离性。基于互联网的远程服务可 以突破服务的时空限制。 (3)提供更高层次的服务。能最大限度满足顾客的个 人需求。 (4)顾客寻求服务的主动性增强。顾客通过互联网可 以直接向企业提出要求，企业必须针对顾客的要求 提供特定的一对一服务。 (5)服务成本效益提高。 4 《 网 络 营