护士长得领导艺术.pptVIP

注意培养护士和护士长自身的时间观念、自我效能管理理念 学会利用一天中最佳时间完成最重要的事情 学会授权 四种时间管理理论可以结合应用，灵活运用 注 意 第六十二页，共一百零五页。 排 班 第六十三页，共一百零五页。 排 班 第六十四页，共一百零五页。 激 励：是让一个人得到他认为对于他最重要 的事物的过程，意味着一个人得到与 他人不同的东西。 激励理论：需要层次论、挫折理论 双因素理论、期望理论 强化理论、公平理论 3、激励艺术 第六十五页，共一百零五页。 正确运用激励理论，需遵循以下原则： 满足需求：掌握护士真实和优势需求，尽量予以解决。 设置目标：个人目标与组织目标相协调，认识到目标 的价值。 强化动机：根据护士实绩差异予以区别对待，注意个别 化奖励。 及时反馈：对护士的行为结果反馈越及时，管理措施的 效果就越好，可增强信心、继发工作热情。 激励原则 第六十六页，共一百零五页。 目标激励、评判激励、榜样激励、表率激励 关怀激励、荣誉激励、逆反激励、许诺激励 激励方式 充分运用激励机制，可利用表扬、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。 发放奖金公正、公平、公开 第六十七页，共一百零五页。 绝对不要求别人做你自己都不想做的事 对护士的行为及时反馈 多与护士沟通 适当授权 赞美护士的工作成果 激励技巧 第六十八页，共一百零五页。 4、处理冲突的艺术 冲突：个人和群体内部，个人与个人之间 个人与群体之间，群体与群体之间 互不相容的目标，认识或感情，并 引起对立或不一致的相互作用的任 何一个状态。 第六十九页，共一百零五页。 护理管理中常见的冲突 科室内的冲突 护士间的冲突 与医生间的冲突 与科主任间的冲突 与病人及家属的冲突 第七十页，共一百零五页。 与其他科室间的冲突 与医院、护理部的冲突 与相关医技科室的冲突 与后勤科室的冲突 护理管理中常见的冲突 第七十一页，共一百零五页。 引起护患冲突的原因 管理原因：制度不健全，药品、用物管理不规范，设施、设备使用不当，人员配备不足等。 护士自身因素：专业技能不熟练、责任心不强、服务态度差、态度不端正等。 患者因素：患者及家属的期望太高，知识缺乏，文化素质低，患者病情重，难以接受高昂治疗费用等。 第七十二页，共一百零五页。 处理冲突的策略 沟通 协调 妥协 忍让 安抚 强迫 协商 。。。。 第七十三页，共一百零五页。 处理冲突策略之一沟通技巧 沟通：人与人之间、人与群体之间思想与感情 的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。 沟通技巧适用于所有冲突，多用于护患冲突中。 是最提倡的预防及化解冲突的方法。 第七十四页，共一百零五页。 　 护士长风度、仪表、气质、语言、行动对护理人员素质的培养起着潜移默化的作用，影响护理集体的气氛和行为。处事公平公正，工作有序、高效及一丝不苟的态度，会对护士起到表率作用，护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随。 不计个人得失，不贪财，节假日顶班。 3、良好的自我形象 第三十页，共一百零五页。 4、博大的胸怀、良好的人际关系 患者 及家属 后勤 人员 护士 护理管理者 医生 医技人员 护士长 第三十一页，共一百零五页。 对待护士 护士长对待护士时要工作中严格要求，生活中关心爱护；了解护士的心理动态,观察同事间相处情况，及时发现护士的情绪变化,帮助解决问题，以免影响工作。 以姐妹、孩子一样对待 第三十二页，共一百零五页。 对待医生 互相合作、互相监督、共同负责的工作关系。 不卑不亢！ 第三十三页，共一百零五页。 对待患者 有求必应、虚心听取病人或家属的意见和建议,及时改进工作 急病人所急、想病人所想！ 第三十四页，共一百零五页。 对待后勤人员 对后勤人员要有称呼，客气！需要帮助时伸出援助之手。 不能有歧视！ 第三十五页，共一百零五页。 由于科学的迅速发展,知识淘汰率的加快，护士长不仅要提高自身的业务知识,还要带动护理人员不断地学习，加强科研意识,提高科研能力, 调动护士的主观能动性、积极性,从而提高护士的综合素质,提高临床护理质量，接受新生事物。