系统集成管理制度.docx

系统集成治理制度 系统集成治理制度 1 / 8 修订历史记录 序号 变更内容 修订人 生效日期 现行版次 目的 明确工程工程治理工作流程，标准各部门职责及相关接口协作，保证公司工程结果满足合同商定， 特制 建本文件。 适用范围 适用于公司工程工程的治理一一工程立项、工程执行监控、工程验收、工程结项四个阶段的治理控 制。 入口 工程开头实施时。 组织机构 图一：用户工程部组织机构图 工作描述 5.1. 公司日常效劳器、网络维护 对于公司日常效劳器、网络维护的工作主要由运维保障部主管来治理和安排。主要包含公司效劳器 与网络的日常运作、故障检修与设备添置等。 5. 2. 总结组织过程资产文档 对于公司开发、实施等相关工作中产生的阅历总结、文档等，进展归类整理形成公司的组织过程资 产。 5. 3. 为客户供给网络运行分析与治理效劳及相关工程技术支持 5.4. 5. 5. 包含售前、售后以及实施过程中的技术支持。工程需求分析、方案编制、帮助市场报价 依据客户需求制左相关需求分析、完成方案的编制并帮助市场部门建立快速报价体系，针对实 际工程进展工程报价。 5. 6. 工程实施、工程治理 包含工程实施过程中人力资源、物资等协调、安排等，以及对工程进展掌握治理。 5. 7. 工程完工验收、验收资料整理 工程验收完成，形成相应的文档，整理归档形成验收资料。 5. 8. 工程分包与治理 工程中要涉及分包的，形成治理体系。 5. 9. 技术学习及争论 依据公司的需求不断学习和把握的技术学问，更好的效劳于公司。 10. 工程验收后移交进入运维阶段，对工程实施现场巡检、故障排查和解除效劳 依据客户要求定期对系统进展日常巡检，系统消灭故障时准时作岀响应并排査解除故障。 角色与职责 部门经理 负责落实工程组成员，并依据本文规定的治理过程一一工程工程立项、工程工程实施〔跟 踪与监控〕、工程工程验收、工程工程结项，组织工程的治理和实施工作； 负责依据工程任务打算，对工程进展动态跟踪治理，特别是关键里程碑阶段对实际完成情 况进展监控及相关协调工作； 6. 1. 3.依据工作量合理安排部门人员分工，并进展催促指导、检查与考核： 6.1.4. 乐观处理在工程实施过程中遇到的问题，处理不了准时上报，跟踪问题直至解决； 6. 1. 5.在合同和已经明确约左范囤内协调工程组与客户间的工程活动； 6. 1. 6.左期召开工程例会并形成会议纪要〔建议：每两周至少召开一次有客户经理参与的工程例 会〕， 通报直接主管、工程治理部： 6. 1. 7.按时批阅部门成员日报、周报，依据工程实时进度作出合理安排： 负责工程外包的监控治理： 负责已完工工程有关技术、治理文档资料审核。 6. 1. 10.协调运维工作中公司与客户之间的良好关系，提髙效劳满足度。 6. 2. 档案治理员 6. 2. 1.负责工程必要的治理文档、技术资料的存档工作： 6. 2. 2.帮助部门其他组按时完成有关技术、治理文档资料。 6. 2. 3.负责按工程治理标准要求，催促工程组成员准时填写周报、准确填报工作量并分类存档： 6. 2. 4.负责记录部门人员每日去向及出勒状况： 6. 2. 5.帮助部门经理拟订部门阶段工作打算，协调部门内部工作，实施部门员工治理与业绩考核， 提岀 部门员工配置与奖罚意见，指导并催促部门员工工作，保证正常工作进度： 6. 2. 6.定期组织部门人员进展培训、会议及学习，提高业务水平： 6. 3. 系统集成工程师 6. 3. 1.合同〔包括虚拟合同〕生效后，负责编制工程实施技术方案，牵头组织工程工程的立项、 结项工作，对工程预算、立项综合信息、工程变更申请进展审核； 6. 3. 2.在工程实施过程中供给技术支持，解决各项技术问题： 6. 3. 3.依据工作实际需要，对选购合同中的设备配置或工程、效劳需求等内容进展审核和确认： 6. 3. 4.负责工程必要的治理文档、技术资料的收集工作： 6. 3. 5.负责对工程工程整体状况进展汇总分析，向部门经理通报工程信息： 6. 3. 6.与市场部、商务部、各质量治理部门有接口工作，保证工程信息准时有效的沟通。 6. 4. 运维工程师 6.4. 1.左期对运维工程数据库的运行状态进展检查。假设有错误，需要准时处理并且将故障类型、 处理过程、处理结果等等信息汇总，形成报告，分别上报到公司部门主管和客户； 6. 4. 2.定期和客户一起对数据库的备份状况进展检査： 6. 4. 3.左期对存储设备的日志进展检查。假设有错误，需要准时处理并且将故障类型、处理过程、 处理结果等等信息汇总，形成报告，分别上报到公司部门主管和客户： 6.4.4. 泄期对网络安康状况进展一次检查，对日常工作进展登记。如有涉及配宜修改事宜，一左 要进展登记，并于当天反