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智能语音平台技术建议书
2014 年 2 月
XXXXXX公司
呼叫中心系统建设方案建议书
目录
1. 序言 3
2. 系统设计依据 3
3. 系统建设目标和业务分析 4
4. 系统建设思路 5
5. 系统规划 6
5.1. 系统设计原则 6
5.2. 系统体系架构 7
5.3. 网络结构示意图 9
5.4. 系统硬件选型 9
5.5. 目前国主流硬件市场占有率分析（大概） 11
5.6. 基本业务流程 12
5.6.1. 系统呼入过程 12
5.6.2. 系统呼出过程 13
6. 呼叫中心解决方案 14
6.1. 系统组网方案建议 14
6.1.1. 采用数字排队机（集中式） 14
6.2. 总体逻辑结构图 16
6.3. 软件体系架构 16
6.3.1. 媒体传输平面 17
6.3.2. 呼叫控制平面 18
6.3.3. 服务平面 21
6.3.4. BS 业务系统平面 36
6.3.5. 管理功能平面 49
7. 平台报表
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