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都包含了客户的概念。为什么他们可以做得很好，或者是百年老店？把客户当成衣食父母，他们把客户放到了至高无上的位置。所以做客户价值，对我们来说有什么价值？让你的企业基业长青，不做客户价值的，又会怎么样？ 什么叫做结果，什么叫任务，就是客户价值。这是一个形象的比喻，客户价值相当于耙心，特别送给大家，聚焦耙心，超越期望。只要聚焦客户价值，超越期户，一定会获得丰厚了的回报。以人心换人心。 一个满意的客户，比一个满意的客户高5倍。客户价值对企业是基业长青，对个人有什么价值？(接下篇) 我们做安徽的一个客户，四年时间做到4个亿，为什么他会做得这么好？薛总在讲个人故事的时候，他说“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会“。薛董真不是什么溜须拍马的 人，为什么成功？做到了内部客户价值。获得了企业的认可 真实的故事，在北交大那块，海底捞。去过的应该知道。讲讲什么感觉？比较有个性的是，筷子长三分之一，所以叫海底捞。 很多人都是看了网上的帖子，才去的，然后顾问去了以后还继续发帖子。 超越你的期望。不在于送你什么东西，而在于客户的体验和感觉。获得什么结果，就是天天爆棚。顾问也体验过，火锅不是最好，但服务最佳。海底捞的成功在于，他精心的设计。如为方便客户安心等待，獐有儿童乐园，男士可以免费看碟，接下页 我在戴尔当上帝的故事：　　　　　　　　－－我要回报戴尔！ 2006年下半年，广州公司因为讲师模式，采购了5台戴尔600m笔记本,每台5999元。 　　如果公司以后再添置电脑的话，强烈推荐戴尔，本着对公司负责的态度，我要这样讲：买其它品牌的电脑，那是公司利益的极大损失。 第六十一页，共六十八页。 案例一：一个小姑娘是如何成为整个摩托罗拉公司的订票供应商的？ 摩托罗拉公司所有订飞机票的业务都是外包的。整个摩托罗拉的机票业务量非常非常的大，所以就不断有各种各样的机票代理公司来找摩托罗拉，希望能承接这个业务。其中有一家，业务员是个女孩子，非常的执着。 她找到摩托罗拉负责订票的单位说：“你能不能把这项业务给我做？” 摩托罗拉的订票负责人说：“我已经有订票供应商了。” 她说：“你现在有了订票供应商也没关系，我们可能比不上他，但是我们能够给你提供一些额外的服务。如果你在他那里遇到临时订不上票的情况，就来找我们公司吧。” 事实上，摩托罗拉在现有供应商那里订不上票的时候，在她那里一般也订不上。但是她会上门给你道歉，假设得知你要订去重庆的机票，她就带给你一套重庆的地图，并且告诉你说重庆哪里的小吃好吃。 就这样，这个小姑娘默默无闻地坚持了一年······ 开始摩托罗拉的同事们都没有觉得有什么不同。但是久而久之，大家就会异口同声地对现有的订票供应商表示不满：“我们在你这里订了无数的机票了，怎么就没见你像人家这样服务呢？”“临时退票，你还不给退，别忘了，我们可是你的大客户呀······” 可想而知，摩托罗拉最终换掉原来的订票供应商，把生意转给那个小姑娘做了。 最终，诺基亚、爱立信、摩托罗拉等等大公司的机票业务全部被她拿到了。这些业务量加起来简直是个天文数字，而且她拿到了这项生意之后，别人完全抢不走。 第六十二页，共六十八页。 回顾：什么是客户价值？为什么要做客户价值？我们是如何做客户价值的？知识不是结果，应用于实践才是结果。你的故事在哪里？ 第六十三页，共六十八页。 什么是客户价值？ 满足并超越客户的期望就是客户价值！ 第六十四页，共六十八页。 总结：为什么要做客户价值？ 对于企业 客户价值可以保你不死 客户价值可以让你强大 对于员工 客户价值让你成长和提升 第六十五页，共六十八页。 结论 有客户价值,企业基业长青,没有客户价值,注定死亡. 有客户价值,执行才有方向,成长才有动力,客户价值是执行人才的信仰. 执行团队是一个敬畏客户，超越客户价值期望的团队！ 第六十六页，共六十八页。 因为专注，所以专业 第六十七页，共六十八页。 内容总结 客户价值。以最快的速度，画出一辆漂亮的汽车卖给我。产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足。南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡。添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿。听完雪印的故事，你感受最深的是哪一点。蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。一个非常优秀的下属是将领导当成客户的下属。海底捞的成功在于接触点的设计。手机来电显示的是千里之外厦门的区号0592，客服工程师的专业水平超越我的期望。一个有采购决定权的老总成了戴尔的“铁杆”。摩托罗拉公司所有订飞机票的业务都是外包的 第六十八页，共六十八页。 黑体白字，黑白分明。 中国企业“客户第一”经常是