5.邹颢宇- 缩短门诊患者收费窗口等候时间的品管圈实践.pptxVIP

湖南省人民医院 湖南师范大学第一附属医院 湖南师范大学临床医学院 邹颢宇 医疗不良事件是由一连串的失误所造成的。 ——奶酪理论 医 院是 流 程 最 复 杂 的 组 织 之 一 管理需要科学化、 规范化和精细化 Management needs to be scientific, standardized and refined 第一部分(Part One) 品管圈简介 (Quality control circle) v 工作性质相近或相关的人组圈; v 针对所选定之部门内的问题; v 全体合作、集思广益; v 运用简单有效的品管手法与理念来解决问题; 品管圈QCC (Quality Control Circle) 之简称 主要的问题 有哪些？ 找出真正 的原因！ 如何在在掌 握的现状中 保持成果？ 找到解决 的方法！ 03 02 04 01 自上而下+自下而上=无缝衔接 科护士长 护士 护 现状把 计划 目P标la设n 解析 对策拟 • 3、 握 • 4、 定 • 5、 • 6、 确认 Check 定 第二部分(Part Two) 我们的实践 (Our practice) 品管圈 2015年 湖南省人民医院 全面推行品管圈的第一年 医疗 曾敏婕 品管圈小组指导老师 李 芳 屈梅香 圈长： 张雅婷 辅导员 圈长 半年品管圈的活动使团队有了 许许多多的成长。也正是小组成员 一步一个脚印地成长，让整个活动 收到了实实在在的有形成果和无形 成果。 可以用物质或价值形式表现出来 的 ，很容易用数量表示的 ，它可以计 算出由改善前的多少进步至改善后的 多少 ，从而直接计算其经济效益。 问题解决不等于品管圈，没有无形成果 的达成，有形成果的维持也是有限； 工作是人生的一部份，让自己的工作变 的愉悦，需大家团体思考与进行； 人很少天生就是管理者或领导者，尤其 临床人员，QCC提供一个训练管理的思维 平台，机会是给准备好的人； 2 3 1 Ø 现代竞争激烈，每一个员工，每天的工作既紧张又 枯燥，管理者们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心 思，但效果往往有限，尤其占70%以上的基层员工， 不能发挥其更大的潜能，给单位做更多的贡献，对 其个人及单位来说总是莫大的损失。 Ø 达到整体鼓舞士气的效果，就是品管圈。