金融服务营销特点.ppt

* 金融服务营销 基础篇 战略篇 策略篇 服务篇 实战篇 第一页，共四十一页。 基础篇 金融服务营销 的独特性 金融服务营销 的内容 营销战略 营销策略 第二页，共四十一页。 金融服务营销 的独特性 金融产品和服务 的双重性 国外金融营销的 服务特色 我国金融服务市场 的发展趋势 第三页，共四十一页。 * 项目一： 金融产品和服务的双重性 第四页，共四十一页。 引言： 花旗银行引领营销新时代 第五页，共四十一页。 服务业领域的营销发展相对滞后，将营销思想和工具引入银行服务业，是银行竞争的重要法宝和支撑点，这已成为今天优秀银行的基本作法。花旗银行开辟了一个全新的时代。 ????? 第六页，共四十一页。 1977年，美国花旗银行副总裁写了一篇文章“从产品营销中解放出来”，由此花旗揭开了服务营销研究的序幕。他写到“服务营销的成功需要有新的理论来支撑。如果把产品营销理论只是来个改头换面，就应用到服务领域，营销问题还是难以解决。服务行业中缺少相关营销理论，恐怕与市场营销本身的近视不无关系吧？”这段话，足以说明，花旗银行在同行中，甚至在整个服务领域，它的营销的领先一步。花旗银行率先从消费品公司的领袖宝洁引入营销经理制，树立起营销理念。 第七页，共四十一页。 今天我们可以看到银行服务就如普通商品一样给我们琳琅满目，任意选购，且服务至上。花旗自从70年代正式引入营销，在金融产品创新之基础上，寻找了新的竞争武器，如进行市场细分，为不同的目标市场提供不同的产品，今天，它提供多达500种金融产品给顾客。籍着97年与旅行者公司的合并，花旗真正成为了一个银行金融百货公司。花旗还为自己定位，树立品牌形象，在90年代的几次品牌评比中，它列为金融业的榜首。 第八页，共四十一页。 花旗还是行业内国际化经营的典范，是拥有分支机构或分行的银行机构，在海外市场，它做到将花旗的服务标准与当地的文化相结合，注意花旗品牌形象的统一性，又注入当地语言文字。银行与旅行者公司的合并，更让它对21世纪行业持续直深的影响力。　 第九页，共四十一页。 21世纪的金融时代是以知识经济为载体，以金融全球化、金融自由化、金融电子化和网络银行、电子货币为标志的时代。作为经济架构中最活跃的要素，金融机构的业务和体制也发生了深刻而巨大的变革，金融业的服务方式和服务内容将发生巨大变化。 第十页，共四十一页。 一、金融机构及其业务 （一）金融机构 金融就是资金的融通。金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。金融机构就是融通资金的机构 （二）金融机构的业务 　1. 存、取现金。 　2. 资金安全性服务。如保管箱、中远期结算汇等安全的 货币存取业务。 　3. 货币转移服务。如结算、支付、薪水代发等业务。 　4. 授信、延期支付服务。如贷款、承兑、担保等业务。 　5. 金融顾问、代客理财服务。 　6. 投资、证券、保险业务。 第十一页，共四十一页。 二、金融产品具有有形和无形双重属性 1.金融产品也是产品 2.金融产品与产品不同 （1）无形性 （服务是能力和行为） （2）不可分割性(如同服务 ) （3）差异性（不同人不同服务） （4）易逝性 （服务不能储存） （5）互动性（长时间连续的活动） 第十二页，共四十一页。 三、 金融服务具有传递与分离两重属性 （一）金融服务业与服务业具有相同性 无形的东西具有某些共同的特征 （二）金融服务业与服务业具有差异性 1.同一个人做同一道菜，做的味道会不一样，每个设计师都有自己的风格， 2. 同一行业的不同金融机构所提供的服务是同质的，利率、汇率都一样。 第十三页，共四十一页。 四、金融机构营销与普通企业营销的比较 1．宏观环境比较严格 2．营销产品相互联动 3．营销渠道短而直接 4．营销创新的独占性非常有限，竞争周期加快 第十四页，共四十一页。 * 项目二： 国外金融营销的服务特色 第十五页，共四十一页。 引言： 由蜜蜂采花蜜所想到的 引言 第十六页，共四十一页。 在自然界的生态循环现象中，花籍着色彩与芳香吸引蜜蜂来采取花蜜，从而使花粉得以传播，这可以说是自然界最直接的对双方有利，使双方满意的“互助交易”行为。市场经济中交换是满足需求的最基本方式，是营销活动产生的基础。传统的市场营销注重交易行为的发生，只要产品销售出去就算完结，而现代市场营销强调交换，不仅注重交易前期的信息传导、交易中的商品介绍和价格协商、交易后的销售服务，而且强调公司和产品形象的塑造、企业文化宣传等等。营销要跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。 第十七页，共四十一页。 一、新的服务理念 第十八页，共四十一页。 1．强调“以客户为中心”