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骨科护理工作计划 2020年，骨科门诊将致力于以病人为中心的服务理念，并通过加强护理服务、护理管理和感染管理来提高服务质量。我们将采取“一提高、双强化及三优化”的主要途径，以提高服务质量、加强护理质量和专业培训、优化专业素质、服务态度和服务流程的方式，实现全年医护零意外和病人满意率达到95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念 我们将培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，将病人的需要作为第一需要，将病人的利益作为第一考虑，将病人的满意作为第一标准。我们将加强主动服务意识、质量意识和安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理