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案例：校园服务 1.案例背景介绍 校园服务的现状与趋势 存在的服务：大学是一个复杂的社会化服务系统，学校向学生提供各类服务，如 教育服务：传授知识服务、学籍管理服务、 生活服务：住宿、餐饮、娱乐、体育、 服务需求者面临的困难： 需求某些服务，但找不到能够提供服务的部门或个人：例如希望将一份文档翻 译为英文，不知是否有这项服务。 需求某些服务，但不清楚该服务是由哪些部门负责和提供：例如希望举办一个 校园活动，需要借用场地、设备，但不知与哪个部门联络。 需求某些服务，需要与多个部门进行交互，非常复杂：例如申请出国手续，需 要院系、国际合作处、保密处、人事处等审批 服务提供者面临的困难：手头拥有资源、信息和能力，希望向其他人提供服务，但 没有有效渠道找到更多的顾客。 校园服务的发现 潜在的服务提供者：餐馆、图书馆、打印复印店、车队、设备处、翻译公司、房产 处. 潜在的服务需求者：学生、教师、校外用户、已毕业的学生... 潜在的服务关系及目前的实现方式： 订餐：上门订餐和电话订餐 借书：图书馆的借阅系统 打印复印：在打印复印店完成 租车：到车队填表租车 房屋租赁：到房产处申请 二手商品买卖：学校BBS 设施维修：打电话给设备处报修 — . 本方案拟解决的问题 试图将分散在校园里的各项服务资源整合起来，以统一的平台向师生提供服务； 服务的提交通过网站进行，服务的执行可在网站上或现实中进行；