某电信运营商品牌实施项目报告BCG.pptVIP

目标客户群： 偏好缴纳押金超过预存款的客户，对于押金感知为个人的资金，而对预存款较为反感的用户 措施： 定立较高额度抵押标准（如500元-1000元），或根据办理该业务的客户月平均消费的一定倍数制定 如果客户到营业厅办理了此项抵押手续，则用户欠费不停机，但冻结抵押款，只有还清欠费才可以动用抵押金 可以利用用户办理押金手续的机会核实和索取客户资料 注意事项： 一定要明确这种方式所针对的目标客户群 相反，对于抵押较为反感的用户群也存在，对于这部分用户应该以信用额度进行欠费管理 另外一种抑制欠费的方式为收取押金后不停机针对某些对押金偏好超过预存款的用户 信用额度管理 第一百二十七页，共一百九十一页。 在低端和信用度差的客户群 减少欠费损失 综上所述，针对不同的目标用户群根据其特点采取了不同策略来降低欠费和增加收入 采用后付款方式 负信用额度 正信用额度 押金管理 信用度较差用户 信用度较好用户 高端且信用度最好用户 信用等级 （欠费概率和欠费量越高，信用等级越低） 高 低 偏好预存款和 信用额度的用户 偏好押金的用户 在高端和信用度好的客户群 增加收入 信用额度管理 第一百二十八页，共一百九十一页。 目录 对黑龙江移动品牌架构的设计以及品牌整合方法 对哈尔滨主流资费的分析以及示例性资费设计 增强渠道管理的概要性建议 客户服务提升规划 对积分奖励计划的原则性设计 对黑龙江