YY-新零售行业与企业转型变革研究报告-2017.pdfVIP

YY-新零售行业与企业转型变革研究报告-2017.pdf

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新零售行业与企业转型变革案例研究 安永组织与人力资本咨询 二零一七年八月 目录 新零售概念及商业模式分析新零售概念及商业模式分析 企业新零企业新零售转售转型之路型之路 关键议题与解决思路关键议题与解决思路 新零售总部的组织转型 新零售总部的人才管理 新零售线下门店的绩效管理 附件:案例分享附件:案例分享 第2页 新零售概新零售概念念 1.1. 及及 商商业模式分析业模式分析 拥抱新零售时代(1/2):何为“新零售”? 新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。 —— 《阿里研究院新零售研究报告》 1 以消费者体验为中心 2 数据 全数据 驱动 以往 消费者 商 ►性价比、耐用性 体验 零售商 全链路 全渠道 消费者 品 ►产品功能 数据 服 新零售 驱动 ►数据打通消费者认知-兴趣-购 务 ►零售服务 买-分享反馈的全链路 ►数据整合线上线下全渠道 新消费诉求 泛零售 商 ►颜值、品质 形态 3 泛零售形态 品 ►标准化+个性化功能 ►本质:仍是“零售” 高 客户诉求 服 ►商品服务属性,贴心 务 ►舒适体验、方便支付 ►无界性:零售业态无边界, 新零售 内 ►社交体验,分享交流 任何行业可被溶解为新零售 零售形态 容 ►参与感 ►去中心化:人人皆可零售 单一 多元 低 第4页 拥抱新零售时代(2/2):新零售特点与发展脉络 精准性 品质化 全渠道 效率化 ►精准定位目标群体 ►提供品质化消费体验 ►生产销售全环节管理 ►零售运营链条流程化 ►精准定位群体需求 ►提供品质化生活方案 ►线上线下全渠道零售

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