某煤炭企业营销战略规划与策略探讨.pptVIP

? ◆强调价格营销，轻视价值营销 “价值营销”不同于“价格营销”，它是通过向顾客提供最有价值的产品与服务，创造新的竞争优势而取胜的，企业经营者会主动摒弃“价格营销”的传统做法，实行价值营销的新思维，从根本上摆脱“价格战”的困惑。 此外，“价格营销”是为了将产品良好地销售出去，“价值营销”则注重赢得顾客的心。 第三十一页，共三十七页。 ? 2. 服务理念的欠缺 价格和服务是现代企业的两大竞争武器，对于像神华煤炭运销公司这样的大型企业，除人员素质，服务意识欠缺外，在服务方面的其它投入还是比较多的，如组织客户参观矿区、为客户提供技术帮助，这些投入是必要的，但不是仅此就能解决问题，让客户满意。 第三十二页，共三十七页。 ? 2. 服务理念的欠缺 随着煤炭市场好转，煤炭出现供不应求的局面，许多员工主人翁精神逐渐淡漠，对待用户的态度恶劣，服务意识差。 营销的成功除了产品之外，还取决于员工的态度、支持程度和工作绩效，如果员工不能正确地改选他们作为企业一员所应承担的服务职责，没有以顾客为导向提供服务的动力，那么，营销不可能维持长久的成功。 第三十三页，共三十七页。 ? 3.市场细分不够深入 不同的用户群体对价格的敏感程度不同： ◆高端用户更注重产品的质量和服务质量，这部分用户的忠诚度较高，是我们制定价格时尤