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P 品质异常K新资料;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;1. 在生产控制条件下，突然出现平时没有出现过的不良现象或平时出现过的不良现象会突然增多，或在加工生产过程中出现异样的振动、声音、气味等。 2. 相关职能部门未按规定流程作业或信息传送，造成损失时。;人 (Man) 机器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 环境 (Environment);2.1影响产品质量因素—人;2.2影响产品质量因素—机器;2.3影响产品质量因素—材料;2.4影响产品质量因素—方法;2.5影响产品质量因素—环境;2.6影响产品质量因素—其它;2.6常用提高产品质量方法;目的与范围 职责 流程 要求 案例;目的： 规范各种质量异常的处理流程。 及时确认异常发生原因，并采取适当的纠正措施，避免其再次发生。;3.2 相关人员的职责;3.3 异常处理流程;3.4 异常处理要求;3.5 案例说明;防呆 持续改进 用户观念;波卡－约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错;Poka-Yoke方法＝防止人为差错的重要手段;;;;;感谢观看！