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中国电信集团员工培训课程体系 前 言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。中国电信集团公司组建以来对职员培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训成效评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了有关指导意见和治理方法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。 为使职员培训工作与企业进展及职员职业进展紧密结合，加大职员培训工作的针对性、打算性和系统性，促进职员岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了职员培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》。 本手册包括了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》和职员培训课程体系及实施方案两部分。职员培训课程体系及实施方案要紧内容包括：中国电信集团职员培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时刻和适用对象描述。 本手册用于指导各级电信企业治理人员和人力资源部门开展职员培训工作，各单位可按照治理方法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与进展的需要。 需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的进展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整持续做出相应改进和完善。 在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。 二OO四年元月三十日 目 录 第一部分 《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》 15 第二部分 职员培训课程体系及实施方案………………………………………..21 一、中国电信集团培训需求分析 21 1．企业状况分析 21 1．1企业进展目标和战略分析 21 1．2人力资源需求分析 21 2．工作状况分析 22 2．1岗位工作职责 22 2．1．1前端岗位 22 2．1．1．1集团公司 22 2．1．1．2省公司 23 2．1．1．3地市分公司 25 2．1．2后端岗位 26 2．1．2．1运行爱护治理岗位 26 2．1．2．2网络建设治理岗位 26 2．1．2．3交换运行爱护岗位 26 2．1．2．4传输运行爱护岗位 27 2．1．2．5网管中心 27 2．1．2．6运算机爱护中心 27 2．1．2．7数据中心 28 2．1．2．8动力中心 28 2．1．2．9线路中心 29 2．1．3管控支撑岗位 29 2．1．3．1领导岗位 29 2．1．3．2部门治理岗位 30 2．2岗位任职资格 31 2．2．1前端岗位 31 2．2．1．1集团公司 31 2．2．1．2省公司 31 2．2．1．3地市分公司 32 2．2．2后端岗位 32 2．2．2．1集团公司 32 2．2．2．2省公司 33 2．2．2．3地市分公司 33 2．2．3管控支撑岗位 33 2．2．3．1领导岗位 33 2．2．3．2部门治理岗位 33 3．职员状况分析 34 3．1职员现状 34 3．2差距分析 34 4．培训现状及培训需求 35 4．1培训现状及咨询题 35 4．2培训需求 36 4．2．1前端岗位 36 4．2．1．1集团公司 36 4．2．1．2省公司 37 4．2．1．3地市分公司 38 4．2．1．4县/分局 39 4．2．2后端岗位 39 4．2．2．1集团公司 39 4．2．2．2省公司 39 4．2．2．3地市分公司 40 4．2．2．4县/分局 40 4．2．3管控支撑岗位 40 4．2．3．1领导岗位 40 4．2．3．2部门治理岗位 41 二、培训课程设计 42 1．课程表 42 1．1企业通用课程 42 1．2治理类课程 43 1．3市场经营类课程 45 1．4运行爱护类课程 48 2．培训课程体系 52 2．1集团公司 52 2．1．1集团公司通用培训课程 52 2．1．2集团公司各岗位群培训课程 52 2．1．2．1前端岗位群 52 市场经营治理岗位群 52 大客户经营岗位群 54 互联网业务岗位群 56 业务支撑岗位群 57 国际运营岗位群 59 2．1．2．2后端岗位群 61 网络运行爱护岗位群 61 网络进展建设岗位群 63 2．1．2．3管控支撑岗位群 65 领导岗位群 65 综合行政事务治理岗位群 65 企业进展及法律事务治理岗位群 66 监管事务治理岗位群 67 打算财务治理岗位群 68 人力资源治理岗位群 70 审计岗位群 71 企业信息化治理岗位群 72 总工办岗位群 74 实业治理岗位群 75 纪检监察