养老机构人力资源管理—养老院绩效指标设计.pptx

KPI-关键业绩指标绩效考核法 著名经理人吴士宏女士在其自传《逆风飞扬》中曾记述这么一个有趣的情景。 美国首都华盛顿广场的杰佛逊纪念馆大厦，后来竟然裂纹，采取若干措施，仍未改变。政府非常担忧，派专家调查原因，研究结果表明：原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦的墙壁每日被冲洗，受酸蚀损害严重。但是， ——为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被鸟粪弄脏。 ——为什么有这么多鸟粪呢？因为有特别多燕子。 ——为什么有这么多燕子呢？因为有燕子最喜欢吃的蜘蛛。 ——为什么这里蜘蛛多？因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。 ——为什么这里飞虫多？因为飞虫在这里繁殖得特别快。 ——为什么？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 ——为什么？尘埃本无特别，只是配合了从窗户照射进来的充足阳光，形成了特别刺激飞虫兴旺繁殖的温床。 KPI-关键业绩指标绩效考核法 结论及其对策 拉上窗帘。抓不住问题症结所在，就会天天重复冲洗墙面，直到大厦斑驳、剥落，出现裂纹，甚至坍塌。同样道理，当我们选择和确定组织绩效考核指标时，也应在“系统思考”中探问：哪些是“拉上窗帘，一了百了”的关键绩效及杠杆呢？ KPI-关键业绩指标绩效考核法K——key 关键性的P——perfor