如何成长为卓越现场主管.ppt

首家企业身边的实体人才双创培育学院 首家企业身边的实体人才双创培育学院 首家企业身边的实体人才双创培育学院 首家企业身边的实体人才双创培育学院 首家企业身边的实体人才双创培育学院 时间管理 ——管理者篇 （新华信领导力提升系列课程） 培训师： 胡斌 培训提供： 教育培训中心 培训承办： 培训地点： 广州 培训时间： 2004年07月21日 如何成长为卓越现场主管 管理基础 （新华信系列课程） * 第一页，共三十六页。 课 程 大 纲 一、什么是管理 二、现场管理的目标及要素 三、管理的五大机能 四、管理的循环 五、管理者的角色扮演及职责定位 六、卓越主管的能力素质要求 七、如何成长为卓越的现场主管 * * 第二页，共三十六页。 动动脑！想一想？！ 您为何被升任为「主管」？ □年资最久? □ 拥有某项专业；如电脑、采购、机械…… □ 任劳任怨、忠心耿耿 □ 业绩能力最好 □ 和公司上层关系好 □ 外语能力强 □ 其他； ？ * * 第三页，共三十六页。 请再深入想一想？！ 从升任管理职的原因或要素中，您再慎重 累索一下？！ 这些因素能帮助您做好管理的工作吗？ ？ 这些因素能让您的客户更满意，让您的公司更具竞争优势吗？ 这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗？ 这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战力吗？ ? ? * * 第四页，共三十六页。 管理是： 目的：为了达成组织、单位的目标 对象：人、财、物、时间、信息、技术 方法：有效果的、有效率地运用 * * 第五页，共三十六页。 管理的任务： 创造经济效益 创造客户价值 伟雄集团： 我们的产品至少应该让用户 用上二十年，因此你今天实际 是在做二十年以后的事，你不 觉得荣幸吗？你有理由对你的 工作表现出丝毫的疏忽吗？ * * 第六页，共三十六页。 管理的对象 人力 部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋……等，您要提升每个人的附加价值。 物力 生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品……等,让这些物力能提升您的品质与服务。 金钱 预算、成本、毛利、投资报酬率…..等。 情报 市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表……等,您要防止资讯被扭曲。 时间 各种进度时间表……，要在时间目标内完成工作。 客户 客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见……等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。 * * 第七页，共三十六页。 管理的方法 方法 各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环……等。 目标 销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标……等。 有效 有效指运用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。 管理的目标 有效的含意 * * 第八页，共三十六页。 现场与管理 何为现场？ * * 第九页，共三十六页。 现场与管理 现 场 管理阶层 的控制 顾客的 期 望 顾客的 满 意 现场 管理阶层 的支援 顾客的 期 望 顾客的 满 意 * * 第十页，共三十六页。 现 场 之 屋 利润管理 Q C M 人 料 机 法 环 标 准 化 现场环境的维持 消 除 浪 费 可视管理 自 律 品管圈 团队合作 提案制度 自动自发 D S * * 第十一页，共三十六页。 计 划 协 调 领 导 控 制 组 织 管理的五大机能 * * 第十二页，共三十六页。 计划 * * 第十三页，共三十六页。 决定品 质标准 决定作 业标准 教育 训练 实施 结果 检讨 结果 检讨 原因 采取修 正对策 确认 效果 Action Check Do Plan 管理的循环 * * 第十四页，共三十六页。 PDCA管理循环的内涵 1.计划 建立标准化体系,推行全公司之标准化,依照标准化体系制定管理所必要之各项标准. (1)决定目的 检讨顾客的要求、本公司的技术水准、作业能力、原材料等因素决定品质基准、成本基准、产量基准 (2)决定达成目的的过程 拟定为达成基准所需之各种标准书. 2.执行 命令现场人员依照标准实施作业 (1)管理者必须下命令使部属明白,必须遵守标准实施作业的决心. (2)教育训练使每一位部属都能确实了解所制定的标准. (3)作业时必须确实依照档准实施作业