卖场服务规范.pptxVIP

门 店 服 务 规 范东营市新华书店 门店效劳标准门店员工行为标准 员工上班时，穿着必须符合着装标准要求，举止文明大方，头发梳理整齐，保持面部整洁，男员工要求发不过耳，不留胡须；女员工提倡化淡妆，发不过领，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当。营业前的准备 员工更衣室更换工作服；对镜自检着装和仪容仪表，也可互相查检，未穿制服者不准进入岗位。 1 门店效劳标准门店员工行为标准 开门迎宾站姿身体自然直立，切忌含胸弓身；双手轻握,左手在下、右手在上、自然放置身前；后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V 字型分开，以一拳大小为佳；切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。 营业前2分钟归位，呈迎宾状态准备迎宾仪式。播放营业前的播送稿 ，对第一批进店的顾客微笑说“欢送光临！〞 员工工作期间，必须精力充分，精神饱满，接待顾客时，必须面带微笑，目光注视顾客，态度真诚、热情、友善。2 门店效劳标准门店员工行为标准营业中行走在通道上与顾客交会时，必须止步，侧身让顾客先行；防止在通道和拐弯处与顾客碰撞，特别是儿童；走路时脚步轻快、速度均匀；不可拖着鞋跟走路或发出嘈杂声；走路时不可摇头晃脑、拉手、搭肩、奔波或追逐；两人以上同时行走时，不要挡住顾客的行进路线，更不得勾肩搭背、大声说话。 营业中站姿保持身体平衡自然大方，精神抖擞；不可两手插袋、抱臂靠墙或靠书架 。3 门店效劳标准门店员工效