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物业服务常见纠纷处理与防范对策 现实生活中,物业服务管理工作涉及面广，其纠纷普通具有复杂 性、综合性，如处理不当，容易引起群体性事件。 一、前期开辟遗留问题引起的纠纷 (一)前期规划设计缺陷引起的纠纷 纠纷形式： 1.因市政规划公示引起的纠纷； 2。绿地及公共配套设施变更引起的纠纷。 防范措施: 1.向业主进行耐心细致的解释说明， 及时采集业主关心的焦点问 题及要求，把握动态； 2。在敏感时期把相关事态动向及时向主管领导汇报，必要时启 动突发事件应急预案; 3。尽最大可能做好物业服务工作，疏导业主情绪上的对立，化 解矛盾。必要时，应采取责任到人的做法(限定事件、限定时间、限 定对象，完成特定工作任务)。 (二)商品房质量缺陷引起的纠纷 纠纷形式： 1.房屋装修质量瑕疵引起的纠纷； 2.装修材料品质引起的纠纷; 3.其他纠纷。 防范措施： 1.保修期内， 发现质量问题的， 物业公司应及时通知原施工方上 门维修，并注意保存催促其上门维修的书面记录； 2. 原施工单位不愿上门维修的,物业公司可另行委托进行维修, 并对维修费用予以转扣; 3. 因第三人引起的质量问题，且物业公司已尽到管理职责仍无 法避免业主损失发生的，物业公司无需承担赔偿责任; 4. 超过保修期限的,属于业主专有部份房屋需要维修的,维修费 用需由业主支付。 5.以合同为依据处理，并向业主做详细的解释说明。 (三)公共设施、公共物业权属不清引起的纠纷 纠纷形式： 1.因会所的权属不清引起的纠纷; 2。其他公共场所及公共设施权属不清引起的纠纷。 防范措施： 1.完善《商品房买卖合同》、《暂时管理规约》的相关规定； 2.明确建设单位所拥有产权的会所、车库等部份与业主所共有的 公共设施以及公共物业的划分，并进行管理释疑. 二、因物业管理权限引起的纠纷 (一)违反法律法规及业主管理规约的行为引起的纠纷 纠纷形式： 1. 物业公司应加强相关法规的宣导； 2.对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、 违章搭建、侵占通道及其他违法、违约的行为进行制止引起的纠纷； 3.业主在进行装修时， 破坏建造物承重结构、 占用公共空间及改 变建造物用途或者外观而引起的纠纷. 防范措施: 1。未成立业主委员会的，根据《暂时管理规约》规定的物业服 务企业的职权进行劝阻、制止； 2.对可能会引起较大纠纷的，及时与当地政府相关部门进行沟 通，全力协助政府部门进行解决; 纠纷形式： 3。已成立业主委员会的，应当积极协助业主委员会进行处理. (二)处理突发事件的过程中可能引起的纠纷 纠纷形式： 1.对盗抢等犯罪行为进行防范制止中可能引起的人身侵权纠纷； 2.在火灾、 爆炸等紧急情况下， 为进行人员紧急救援或者维护公共 财产、公共安全的目的，需要进入业主住宅引起的纠纷。 防范措施: 1.对于正在发生的盗抢犯罪行为应当及时制止，并采取相应措 施， 在控制犯罪嫌疑人后即将通知公安人员进行处理， 不得对犯罪嫌 疑人进行人身侮辱。在公安人员到来之前对犯罪嫌疑人进行人身保 护； 2。紧急情况必须进入业主住宅时，必须由公安人员或者其他业主 在场，且必须做好记录并由在场人员签字。 三、因收费问题引起的纠纷 (一)因收取物业管理费引起的纠纷 1.因收取物业管理费引起的纠纷； 2。因业主拖欠物业管理费引起的纠纷. 防范措施： 1.根据政府部门制定的标准及《前期物业服务合同》的规定收取; 2。及时催缴业主所欠物业管理费， 必要时采取相应的法律措施； 3。做好催缴记录,并保存好催缴的文字资料原件， 以备诉讼之用。 (二)因代收费问题引起的纠纷 纠纷形式： 1。因代收费的主体引起的纠纷； 2.因业主拖欠代收费引起的纠纷。 防范措施: 1.向委托方取得授权委托书，并向业主公示; 2。注意采集保存行政部门下发的收取费用通知、批文等函件， 使物业公司的工作有章可循； 3.告知委托方业主拖欠的情况,请委托方自行解决. 4.要按照像关程序调整物业管理费,提高物业费必须经由双过半 业主允许。 (三)水电费分摊引起的纠纷 纠纷形式：分摊内容及标准引起的纠纷。 防范措施： 1.原则上应将分摊内容及标准定期进行公示； 2。结合行业惯例，采取调查摸底、民意测验等方式合情合理地 制定分摊内容以及分摊标准。 四、因停车引起的纠纷 (一)停车费收取引起的纠纷 纠纷形式： 1.专门停车场停车费收取标准引起的纠纷； 2.小区道路暂时停车场收费引起的纠纷. 防范措