市场调查报告.pptVIP

市场调查●我们在行动 （1）国内三大通讯服务商各领千秋 中国电信的宽带业务比较好，通话信号稳定； 中国移动的服务好，由于用户基数大，网内优惠做的好； 中国联通的手机3G网络做的最好。 （2）用户在选择通讯服务商的时候，受意见领袖影响的程度比较大 （3）中国电信在中国矿业大学里先前的优势在于宽带上网的业务，而现在联通的宽带也进入校园，并且价格十分具有竞争力，中国电信受到很大冲击。 （4）网内优惠局限性太大，就目前而言，电信在一些偏远的地区普及率相当的低。由于网内优惠的影响，会出现愈演愈烈的现象，也就是用得多的地方的人会逐渐增加，反之减少，因此基础用户的建设十分重要。 四、结论建议（1） 第三十页，共四十六页。 市场调查●我们在行动 （5）中国电信宽带业务获取密码服务方式繁琐不方便，应该在兼顾安全性的同时适当方便用户的使用。 （6）中国电信营业厅人工服务跟中国移动的还是有差距，服务态度不到位，服务范围也有所欠缺。 （7）中国电信在管理问题上有不妥之处，让用户感觉有被欺骗的嫌疑。 （8）用户的心目中好的通讯品牌应该具备的素质和条件：1完备的硬件，比如信号塔的覆盖范围；2良好的服务，比如人工服务，如果用户在使用套餐上出现意外，要确保能够帮用户解决；3资费要实惠，中国目前还算不上经济发达的国家，收入偏低的用户占大多数，如果资费不合理不实惠，不能让老百姓消费得起，那么将会丢掉很大的