团队建设→金牌销售打造卓越营销团队培训教材.pptVIP

快速建立信赖感 建立良好的第一印象 自信、着装得体、举止大方、礼节 开场白、赞美对方、反应敏捷 建立信赖感 自信、热情、真诚、专业 多种接触形式，创造接触内容，掌控接触结果 留心你的非语言信息，你做的比说的重要 * 第五十九页，共一百二十四页。 年龄、生日、籍贯、背景、电话、地址 业余爱好和日常嗜好 试探出秘密爱好 所用物品是什么品牌 最近比较关心关注的事 最近比较头疼的事 最近比较开心的事 性格（金木水火土） 捕捉三个习惯（工作习惯、生活习惯、饮食习惯） 交际圈及最好的朋友 家庭成员及相关信息 对家庭成员的态度 12条个人信息 * 第六十页，共一百二十四页。 领导班子 最后由谁落实 客户业务范围 实力、规模、文化 通信费用额度及报销额度 目前使用哪家产品 对现使用产品、价格、服务政策是否满意 如果不满意是哪些方面 上下级关系 近期是否存在人事调动 最关注的问题是什么 对产品的需求及程序 12条工作信息 * 第六十一页，共一百二十四页。 花太多时间“聊天”而不是销售 不得体的着装，肮脏的皮鞋 无精打采的解说 使用破旧或不合时宜的推销材料 未随身带笔，向客户借笔 张冠李戴，叫错客户的名字 往沙发上一坐就是“背一靠，腿一翘” 介绍产品时才发现资料忘带了 在客户说话时，急于发表而打断客户 留心你的非语言信息 * 第六十二页，共一百二十四页。 客户需求分析 客户性格分析 客户角色分析