《电子商务信用 第三方网络零售平台信用管理体系要求》编制说明.pdfVIP

一、任务来源 本标准的制定任务列入国家标准制修订计划 （项目序号T-469）。本标准 由中国标准化研究院牵头，由全国社会信用标准化技术委员会归口。 二、目的和意义 近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越 来越高。针对当前网络零售中电商诚信意识不足、顾客信任度低、部分电商平台上产品质 量低下、网店信用管理不规范等问题，制定本标准，规定第三方网络零售平台应尽的诚信 督促和交易规范等义务，以及主要管理制度的基本要求，对规范和提升第三方网络零售平 台信用管理，促进网店诚信经营和切实保障顾客权益具有重要指导意义。 三、标准制定原则及主要内容 （一）标准编制原则 本标准编制遵循的主要原则如下： （1）实用性 本标准拟为第三方网络零售平台规范对入驻网店的信用管理、完善本平台顾客信任体 系提供规范指导。为了保障标准条款实用性，本标准编制过程中，广泛咨询了电子商务企 业意见和建议，吸收了现有第三方网络零售平台上的行之有效的作法和经验。 为了满足标准的适用性，在标准条款编制时，选取了一些普遍适用的信用管理活动， 例如产品质量管理、信用评价、售后服务监督等等。 （2）科学性 无论自营型网站自身诚信管理还是第三方平台对网店的信用管理，都是一个不断改 进、不断扬弃的循序渐进过程，本标准要求平台方按照 PDCA 的方法定期评价、不断完善 自身管理，使信用管理活动成为科学、有生命力的一项不是僵化的制度。 （3）可操作性 本标准从管理体系构成、基本信用管理活动等方面提出通用性的要求，平台自身需要 1 对照标准检查自身管理制度是否存在不足和计划改进措施。本标准未对平台管理所达到的 水平提出定量的指标要求，一方面是因为本标准立足于各平台基于自身现状持续改进和完 善信用管理，另一方面也增加了标准的可操作性。 （二）标准制订主要依据 1、GB/T 20001.1-2001 《标准编写规则第 1 部分 术语》、GB/T 10112-1999 《术语 工作 原则与方法》； 2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见； 3、社会信用体系建设规划纲要(2014-2020 年)。 （三）本标准的主要内容 本标准主要包括以下几个部分： 1、范围 2、术语和定义 规定了第三方网络零售平台信用管理定义，明确了第三方网络零售平台信用管理是指 平台方对网店采取的一系列管理措施和活动，目标是促进网店诚信经营，提升本平台总体 诚信服务水平。 3、第三方网络零售平台信用管理体系构成 规定了平台信用管理体系构成，即目标、活动和评价改进三个组成部分。 4、分别就信用管理目标、管理活动和评价改进三部分提出基本要求 四、主要工作过程 （一）组成标准起草小组 根据国家标准制修订程序要求，中国标准化研究院主持召开了首次标准制定研讨会， 成立了标准起草工作组，确定了任务要求，安排了工作进度。 （二）开展相关调研情况 标准起草组对电子商务业界，特别是B2C 网络零售商进行了深入调研和分析。在此调 研基础上，起草组确定了标准范围、标准内容框架等主要事项。 2 （三）标准起草过程 本标准编制过程主要事项如下： 2015 年1-6 月，标准研制启动，编写草案,电商调研 2015 年7-8 月，确定标准适用范围；完善和调整标准草案 2015 年9 月-2016 年6 月，召开专家研讨会，完善标准草案，形成征求意见稿 五、标准关键问题的说明 （1）适用范围说明 本标准适用于第三方网络零售平台的信用管理，第三方平台的特点是平台管理方不参 与交易。在实际电商平台中，平台往往即是卖方，又是平台维护方，在这种混合模式下， 本标准只适用于其中作为第三方平台维护方的部分业务。 （2）标准用于评价目的 本标准可用于第三方网络零售平台自我检查和评价，也可用于平台外的组织对平台的 信用管理进行评价。当用于平台方宣称其信用管理符合本标准要求时，还用评价其最终的 可量化诚信目标是否有持续提高的趋势或长期保持业内较高水平。 六、标准属性的建议 本标准属于基础标准，建议作为推荐性标准发