《电子商务信用 网络零售信用评价指标体系》编制说明.pdfVIP

一、任务来源 本标准的制定任务列入国家标准制修订计划 （项目序号T-424）。本标准 由中国标准化研究院牵头，由中国标准化研究院归口。 二、目的和意义 近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越 来越高，电子商务信用标准化体系建设，尤其是对网络零售信用第三方评价和服务的规范， 显得尤为重要。针对当前电子商务交易活动中电商诚信意识不足、第三方评价服务市场标 准不统一、操作不规范等问题，面向网络零售电子商务交易活动，围绕网络零售全过程， 以降低交易信用风险、保护消费者权益、引导电商诚信经营为导向，制定本标准。本标准 从交易产品质量、交易规则和流程、配套辅助服务、信息披露等维度规定了网络零售信用 第三方评价的基础指标体系，旨在为客观评价电子商务信用水平、规范第三方评价机构评 价标准提供统一标准，从评价基本原则、基本要求和建议指标体系等方面为我国正在兴起 的网络零售信用评价提供了统一的技术基础。 本标准的发布和应用实施及其在应用中的完善，能够引导和规范我国电子商务网络零 售信用第三方评价服务的发展，使第三方信用评价能够更好的为诚信企业展示信用水平、 督促网络零售电商企业遵守承诺服务，促进商家尊重顾客权益和主动履行承诺及网售普适 规范，促进电子商务网络零售的健康规范发展。 三、标准制定原则及主要内容 （一）标准编制原则 本标准编制遵循的主要原则如下： （1）实用性 本标准拟为评价机构在评价网络零售信用时提供统一基础，所以实用性是本标准编制 时考虑的首要原则。在选取标准指标和提供指标评价建议时，大量咨询和参考了评价机构 的建议，尽量使标准可操作，实用性强。 1 在评价数据来源选取时，标准规定了真实性、代表性、时效性等方面的要求；根据评 价机构现状基础，标准给出了建议性的评价数据和评价方法，但是评价机构可根据自身条 件选取其他数据来源加以评价，只要符合真实性、代表性、时效性的要求即可。 （2）科学性 为了保证评价结果对顾客网购的指导价值，标准在选取评价指标和评价内容时，重点 参考了（1）网络购物信任形成理论，和（2）网络购物风险分析和常见投诉纠纷数据。根 据网络购物信任形成理论，网站技术安全、隐私保护和诚信经营是顾客信任形成的主要影 响因素，为此，本标准选取了相关指标作为必选评价项。根据网购风险发生案例和数据分 析，标准对网购全过程涉及到的信息披露、产品、配套服务、售后、利益诉求处理等关键 点提取了评价指标，以科学评价网购风险，起到对顾客的指导作用。 （3）全面性 由于网络零售信用评价涉及到方方面面的数据，本标准编制时在设定有限指标的前提 下，尽量覆盖主要风险点。在现有信用评价的身份认证基础上，增加交易前后和交易过程 中反应诚信品格和履行约兑现承诺的指标。 （4）可操作性 鉴于数据可获取难度，以及目前国内电子商务信用评价机构现有基础，本标准未选取 对网站或网店信用有重要影响但难以评价的指标，如隐私保护、数据安全技术等，目的是 提高标准的可操作性。如若评价机构有条件评价这些指标，也可增加到评价指标体系中。 部分指标的评分方法由业内相关专家依靠经验协商得到，如依靠交易笔数评价经营活 跃度分值的档次划定，考虑的一是降低得分标准，使大量小型网站或网店只要诚信经营， 有一定的交易量就可以得分，二是给出一个等级分值的档次建议，虽然是凭经验得到，未 经过大量市场数据和理论推导，但是能够满足可操作性原则，且能达到评价活跃度的目的。 评价机构在实际使用过程中，如若发现可以更加切合实际的经营活跃度标准，也在此基础 上可以进行优化。 （5）开放性 鉴于网络零售业态的差异以及发展变化可能，本标准规定了评价指标和权重的开放性 原则。 本标准给出了细致的评价指标体系表作为参考，但由于评价机构所掌握资源和评价技 术存在差异，对于基础较好的机构可以依据电商业态、自身所掌握资源情况制定评价细则 和对指标体系表进行调整。 2 （二）标准制订主要依据 1、GB/T 20001.1-2001 《标准编写规则第 1 部分 术语》、GB/T 10112-1999 《术语 工作 原则与方法》； 2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见； 3、社会信用体系建设规划纲要(20