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物业管理实习报告合集5篇 物业管理实习报告篇1 光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处环绕“诚信经营、依法管理、 以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形 象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成为了全年各项工作任务。 现将我管理处20xx年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 1、管理处的筹建及人员招聘 为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人材，先定位各个部门主 管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很 好的完成为了整个人员架构体系的建立。 2、交房前期介入及装修管理工作： (1)管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二 期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪 和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。 (2)为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和匡助下，对原有的《业 主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》，并根据现有情况整理 和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会 签单》、《交接验收表》等，使业主在办理交房手续时能体味我们公司管理工作的 细致及温馨。 (3)目前前来办理交房手续业主共计**户，办理装修手续业主**户，随着 交房工作的结束，又迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之又重，为保 证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相 关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、 《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关，建立完善的 装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修 申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求 司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园XX年被 评为成都市优秀物业管理小区。 公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现了公司以人 为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。 我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建 筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写 字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于 多业主物态。 二、实习报告 本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在 管理处领导和同事的匡助下完成为了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设 备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实 际工作。 （一）客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁 客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括 单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联系 电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便 查阅。 其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的匡助, 所以我们要认真对待，子细听，做好记录，不得马糊并要及时回复。当有客户投 述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原 委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态 度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时 回复业主。 客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、 客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。惟独协调好这些关系才干更好 的开展物业服务管理工作。 所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心 的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理 公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。 （二）安防管理 为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发 生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学 合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、 停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配 合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光 报警系统等。 各岗位责任是： 1、vip 岗： 金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事 们办公区域的安全，称vip服务。 2、大厅岗： 设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、 手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人