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国华电力IT运维管理系统演示培训第1页/共52页 IT运维管理系统流程介绍IT运维管理系统演示环境介绍AB注意事项DIT运维管理系统演示过程C目录第2页/共52页 术语介绍事件：任何不符合标准操作且引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。问题：在时间周期内频繁发生并影响一定范围的事件。请求：凡是影响IT服务正常运行或质量下降的任何事件都可以作为请求。状态：每个流程流转过程所处的状态。标准变更：实际上是对基础架构所作的遵循确定的路径的一项变更，也就是无需CAB审核的变更，标准变更中的常规任务包括：新建用户帐号，改变网络连接和更新软件等等。常规变更：对IT基础架构的修改都是非标准变更，如果被请求的服务不是事先已经定义好的“标准服务”，并且它将改变IT基础设施的状态。实施后评审:实施后评审，变更管理员在变更实施后，检查该次变更是否已经达到变更目的。CMDB:CMDB（配置管理库）是ITOM的核心模块，通过识别、控制、维护与检查企业的IT资源，为其他流程提供准确的配置信息。配置项：所有的用户关注的资源，包括各种软件、硬件、应用、人员等，均被识别为配置项（Configuration Item）并存储在CMDB。 第3页/共52页 术语介绍SLM:服务级别管理包括就实施IT服务时的服务质量问题进行协商和谈判.SLA:服务级别协议,由IT部门和客户之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份