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售后服务技术支持方案 售后服务技术支持方案（精品） 本文为售后服务技术支持方案，旨在全面清晰地定义售后服务范围，以满足系统供应商的全方位售后服务需求。这些需求包括一般性的技术支持服务需求、程序性需求和高端技能运维需求。针对这些不同的需求，我们经过分析，明确了本次售后服务的范围包括以下方面内容。 业务支持和维护 我们提供硬件与软件的全面故障处理、售后维护、系统分析、保修。故障处理主要包括故障定位和故障解决。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。我们承诺负责相应的赔偿责任，以保证客户的利益。 故障处理的服务范围包括但不限于： - 系统运行、升级期