商场精细化管理.pptxVIP

商场精细化管理第1页/共59页 目 录商场精细化管理是什么商场精细化管理怎么做第2页/共59页 商场精细化管理是什么第3页/共59页 商场管理意义我们要什么形象陈列服务士气能力销售业绩 第4页/共59页 商场精细化管理是什么？ 在商场里，系统化、精细化地通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。第5页/共59页 商场现场管理的核心理念一切始于消费者，并终于消费者优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资第6页/共59页 商场精细化管理怎么做第7页/共59页 一、商场精细化管理---商场流程管理开店营业前营业中营业结束营业前的准备换制服，检查仪容仪表开晨会、清洁卫生、巡场等巡场、注意每位员工情绪处理突发事件、营造卖场氛围开晚会、清洁卫生巡场、关闭门窗、店员离店具体根据门店营运标准认真执行第8页/共59页 优秀商场管理的八项标准一、人员管理 人员考勤精神状态、情绪能力、绩效考核沟通与激励人员培养（人才储备、培训）第9页/共59页 优秀店铺管理的八项标准二、货品管理 补货是否合理库存是否合理货品存放是否合理次品控制是否合理盘点是否规范`第10页/共59页 优秀店铺管理的八项标准三、店面形象海报、POP、标价牌货品、货架形象，卫生、氛围、背景音乐、灯光人员精神面貌、仪容仪表硬件形象软件形象门头、橱窗、模特第11页/共59页 优秀店铺管理的八项标准四、商品陈列是否规范是否有吸引力是否合适宜是否有创新性第12页/共59页 优秀店铺管理的八项标准五、服务规范个人礼仪服务态度服务标准附加意识养成良好的服务习惯训练训练训练第13页/共59页 优秀店铺管理的八项标准六、资讯管理物流现金流信息流竞争品牌信息自身品牌资讯商圈信息管理文件管理是否合理报表填写是否规范第14页/共59页 优秀店铺管理的八项标准七、促销 作用与目的促销的形式与类型在什么情况下需要促销打折买赠 反馈发现竞争对手有活动倾向竞争店开业时清理库存、转季时短期内提升业绩时即定的促销计划第15页/共59页 优秀店铺管理的八项标准管理竞争对手 他们的销售模式他们的畅销货品他们的顾客群体他们的促销活动他们的一切其他信息第16页/共59页 二、店铺精细化管理---人员管理如何提升导购的工作意愿?了解选择导购工作的原因?做这份工作的目的是什么?你的目标是什么？第17页/共59页 小案例有一个顾客进店，我们的职员机械的打招呼“欢迎光临”店铺的地面还残留着刚刚拆除衣服包装袋，顾客便绕道而行，顾客翻看一件衣服，一位员工跟在顾客身后默默无言，顾客问：“多少钱”?员工回答300块，顾客说：“灯光这么暗看不清颜色”，员工没有理会顾客，员工抬头看了一下天花板，其中一盏灯泡烧掉了，顾客说：“贵了点”，员工回答：“不贵呀，物有所值吗”，顾客说：“××品牌才500块”，员工不悦的说：“我们也不错呀”？顾客无言默默离去。第18页/共59页 成功导购的必备条件第19页/共59页 良好的心态是什么？良好的心态,是即使在别人冷嘲热讽下,也能保持心态平和；良好的心态,是即是销售失败也能乐观的进入接待下一位顾客；良好的心态,是不管遇到什么挫折都能用微笑去面对；一、具备良好的心态第20页/共59页 激情是什么激情：是时刻保持高度的 工作热情.激情：是非常投入的工作激情：是想尽办法提高 工作的乐趣二、充满激情第21页/共59页 积极主动是什么积极主动：是责任积极主动：是努力把工作做好， 而不只是把工作做完积极主动：是想办法解决问题， 而不是等着别人来解决三、积极主动第22页/共59页 细心是什么细心：是善于发现店铺的每 一件小事细心：是改善店铺每一件小事细心：是善于捕捉顾客购买 的心里变化，把握每 一次机会细心：是能创造顾客购买机会四、细心第23页/共59页 技巧是什么？技巧：是优秀的工作方法技巧：是处理顾客关系的 良好手段。技巧：是提升业绩的法宝技巧：是用心销售五、技巧第24页/共59页 习惯是什么？习惯：是长久养成的良好的 工作态度习惯：是能把握每一次机遇习惯：是对待工作兢兢业业六、习惯第25页/共59页 我们将分享…… 货品管理五原则 货品数据分析 销售各生命周期的应对策略 库存的分析和控制 二、店铺精细化管理---货品管理第26页/共59页 一、货品管理五原则为避免各供应商因我店为新开门店，而在货品方面不予最大支持，要求一线管理人员每周进行市场调研，紧盯标杆店，比对货品，