三、客房服务用语技巧.docxVIP

客房服务 一．常用句 您好！客房服务（HSKP），请问可以进来吗？ 我现在可以整理您的房间吗？ 请问您需要我什么时候来给您打扫房间，先生/小姐？ 要不要现在就替您打扫房间？ 我现在能给您整理一下房间吗？ 您什么时候比较方便呢？ 一小时后我来整理房间，您方便吗？ 我保证在半小时内做完客房清洁。 我肯定能在您从外面回来之前把房间整理好的，请您放心。 我先清洁一下浴室，再为您换上干净的沐浴用具。 天暗下来了，我把窗帘给您拉上好吗，先生/小姐？ 起风了，需要我为您们放下窗帘吗，先生/小姐？ 除非有客人特殊要求，一般来说，我们总是先做结过账的房间。 我们必须先将房间整理好，以接待新来的顾客。 我们总是按要求早早地收拾房间。 我知道了。XX 先生/小姐，您的房间 15 分钟就可准备好。 我立刻会叫一位服务员来做您的房间。 您需要什么就告诉我们，我们会尽可能地满足您的要求。 我马上通知维修人员到您房间来检查一下，他一会儿到。 别担心，我们肯定能马上修好。 不要紧，我会马上通知管理人员，他会尽快来给您解决。 我来为您修理洗澡间的水龙头了。请问它出了什么问题呢？ 请让我看一下，好吗？ 我说不准，但是我会尽量想办法。 我不敢肯定，但是我将尽最大努力设法解决。 这是您要的杯子和茶叶。 我马上就给您再准备几个来，请稍候。 先生/小姐，请问你还有别的需求吗？ 对不起，这是我工作的失误，对此我感到非常抱歉，先