营销部电话拜访流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部电话拜访流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 7 电话拜访客户 电话拜访客户 确定客户 准 备 打电话 记录信息 信息分析 处 理 放弃 2.17.1客户经理应随时通过电话的方式拜访客户。 2.17.2、客户经理准备进行电话拜访之前，应先确定一个或一组客户。 2.17.3客户经理确定客户之后，应做好相应的准备，包括资料的准备和打电话的内容，以及需向客人咨询的问题等。 2.17.4.1客户经理礼貌的向客人打电话，打电话时必须站立。 2.17.4.2客户经理对陌生客户的电话拜访，应先向客人介绍自己及酒店消费项目、价格及优惠政策等，并表明希望为客人提供方便，同时耐心的回答客人提出的问题。 2.17.5客户经理详细地记录整个电话拜访过程中客人反馈的信息，并填写每日客户拜访报告表（3.2号记录）。 2.17.6客户经理对客人所反馈的信息进行整理和分析，无用的信息可放弃。 2.17.7.1客户经理经过分析后，将有用的信息交办公室文员对客户资料库进行充实，对客户档案进行完善。 2.17.7.2客户经理经过分析后，对客户反馈的信息通过客户信息反馈表（3.3号记录）向各相关部门反馈。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部定单处理流程 作业编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 5 定单发放 定单发放 复印下发各部门 留底存档 各部门负责人签字 签 字 2.7.1.1接单人员同客人谈判完毕后,根据客人要求详细填写(打印)客户预定表（3.4号记录）。 2.7.1.2接单人员同客人谈判完毕后，将定单细节告之办公室文员，办公室文员按要求详细填写（打印）客户预定表。 2.7.2.1办公室文员将打印的客户预定表交由本部门经理及分管副总签字确认。 2.7.3.1办公室文员将签字后的客户预定表复印后，下发到各部门。 2.7.4.1各部门负责人签字，确认收到定单。 2.7.5.1办公室文员将客户预定表底稿按时间顺序整理好，并保存。