移动客服岗位职责.docx

移动客服岗位职责 一、职位概述 移动客服岗位是指负责在移动互联网领域提供客户服务的职位。其主要工作内容包括与客户沟通解决问题，及时处理客户提出的各种问题及投诉，提供相关产品和服务咨询，定期汇总用户反馈，及时向相关部门反馈用户信息等。 二、岗位职责 1.负责通过移动互联网及官网实施客户服务，包括通过微信、手机客户端和其他移动终端与客户进行沟通与解答。 2.负责为用户提供产品和服务咨询，促进客户满意度的提高，提高客户粘性。 3.确保客户服务质量，根据用户的反馈及时处理用户投诉和问题，并在规定时间内给客户答复。 4.负责收集、统计、分析和整理用户的反馈意见和需求，以为产品改进和市场开发所提供参考。 5.协助部门推进各项工作，包括活动策划、产品研发、市场推广、服务运营等。 6.处理相关文件、资料的归档和整理，做好各项汇报。 7.协同互联网技术、市场部门等工作，参与项目的开发、测试、和上线。 8.准确、及时地为客户解答各种问题，提供服务，保证客户的权益。 9.推行客户服务培训计划，提高客户服务水平。 三、任职资格 1.本科及以上学历，有互联网行业从业经历者优先。 2.熟练掌握Office办公软件，尤其是Excel、PPT等。 3.良好的沟通与协调能力，以及良好的客户服务意识和服务意向，能够根据客户特点合理调整自己的服务策略。 4.热爱互联网行业，熟悉移动产品和行业发展趋势，熟悉用户心理和习惯，懂得有针对性地做好客户服务。 5.较强的逻辑思维和分析能力，有较强的信息处理和快速反应能力。 四、发展前景 当前，移动互联网行业发展迅速，用户对产品和服务的要求日益复杂，对移动客服的要求也相应提高。随着企业业务扩张的不断推进，移动客服将会成为企业重要的支撑力量，具有较好的发展前景。例如，通过培训，移动客服岗位员工有望晋升成为客服主管、客户合同经理等职位，跨部门开展相关工作，也可进行客户洽谈等工作，并为企业发展献力。