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服务质量保障制度 服务质量保障制度 为了提高公司的业务水平、保障服务质量，达到作业程序化、操作规范化的目的，公司特别制定了以下操作流程和服务质量事故处理制度。 一、服务规范 1、营运受理委托 从业人员在装车前需了解货物情况，包括货物名称、包装、数量、重量/体积、货值及货物去向。严格执行国家验视制度，任何危险品、易爆易燃物品以及不符合国家规定的物品不得运送。结合货物运输要求选择运送车辆及运送路线，并明确运送车辆的车型、车号、驾驶员姓名、证件及联系方式等内容。自有车辆应随时确认车型、营运手续及相关证件，检查合格后方可启程。外协车辆应检查车辆资质，向驾驶员讲述到库房装货时应注意及须知的事项后，严格