美容院店务管理副本.pptxVIP

第1页/共39页美容院店务管理副本第2页/共39页问题汇总：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%） 2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低三、急需的解决问题： 1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、如何提高客人来店频率 5、如何提高营业额第3页/共39页 个性化店务管理 第4页/共39页店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构 四、表格管理五、绩效管理第5页/共39页总经理营运经理店长(经理)策划经理学员美容师资深美容师调配员一、人事组织架构 保洁员第6页/共39页组织架构应注意：人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化第7页/共39页一二、各岗位职责第8页/共39页一技术 、专业1、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用2、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；3、定期回公司考核：笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二销售1、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三管理1、所有规章制度的执行；2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内 容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如： 1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案； 2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人； 3）针对店里存在的其他问题提出解决方案； 4）模拟销售、美容师心得分享等； 5）周会应以讨论形式进行，集思广益；3、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；4、负责整店人员的绩效考核，务求合理性； 店长职责：负责店务管理和整店业绩第9页/共39页 副店长：负责整店技术培训和考核1技 术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项2专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握3操 作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算4员工考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强5协助店长管理、销售 顾问：负责前台产品和客户管理1技 术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程2专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理3客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析4产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表5协助店长管理、销售第10页/共39页一三、薪资结构 第11页/共39页职 务总薪资固定薪资绩效薪资工龄补贴店 长25002000500100副 店 长20001600400100顾 问17001400300100技 师1400120020050资深美容师1200100020050美 容 师100080020050助理美容 配100090010050财 务1980162036050保 洁 员100090010050备注：1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴； 2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年； 发放标准：A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准； B、美容师，绩效考核90分以上； 3、绩效薪资计算方法：见绩效考核表 ；薪资结构第12页/共39页 店长奖金制度营业额（月）提成（℅）备 注10万以上0．4℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅ ）= 实际奖金如：月营业额23万，计算为：（23万× 1．1℅=2530元）12万以上0．6℅15万以上0．8℅20万以上1．1℅25万以上1．2℅ 副店长奖金制度月营业额提成（℅）备注10万以上0.2℅奖金计算方式为：总营业额 × 提成（℅）= 实际奖金如：月营业额为23万元，（23万× 0.8℅ = 1840元）12万以上0.5℅15万以上0.6℅20万以上0.8℅25万以上1℅第13页/共39页 顾问奖金制度（月）营业额 提成（℅）备 注10万以上0.1 ℅奖金计算方式：总营业额×提成（℅）= 实际奖金如：月营业额为23万元（23万× 0.6 ℅ = 1380元）12万以上0.3 ℅15万以上0.5 ℅20万以上0.6 ℅25万以上0.8 ℅ 美容师奖金制度 疗 程 产 品2000元以下1℅500元以下5℅2000元以上2℅500元以上6℅6000元以上3℅1500元以上7℅12000元以上5℅2500元以上8℅15000元以上7℅5000元以上10℅20000元以上8℅10000元以上11℅ 美容师手工费计算标准第14页/共39页疗 程 项 目技师、资深美容师美 容 师助