某电商企业非HR经理的HR管理要点.pptxVIP

11、管理者有四种角色：决策、推动、执行、思考，作为管理者如果不从“组织-制度-流程-工具”这四个层面去解决问题，后面其它的行为都是愚蠢的、是折腾的、是无效的；2、经营企业就是以目标为导向（收入），基于全面预算管理（），通过绩效管理落地（激励）；3（做正确的事）、组织、制度、流程、工具（正确的做事），做正确的事强调的是效能，正确的做事强调的是效率；4、管理就是用数字说话，不能用数字说话的管理活动都是无价值的劳动。引言（一）：严总谈“管理” 21、在未来社会中，随着社会和企业的不断变化，大量招人与大量裁人将成为常态，人员的收入也将出现两极分化，员工的工资基本平均化；2、工作上出现问题就要处罚（责任），重复性出现问题就要换人（态度），不换思想就换人（原则）；3、成就别人(协同工作）、就是成就自己（自己工作），宽恕自己（任性）、不会有美好的未来（结果）；4、四种人不能要： “不守规矩的人（坏人）、不尊重岗位价值的人（废人），不改善客户问题的人（蠢人），不达标找借口的人（懒人）。引言（二）：严总谈“人才” 3一客户价值员工价值概述二三管理者五项核心任务非人力资源经理的人力资源管理人力资源开发和管理 4衡量企业的两个指标：对外就是为顾客创造价值（客户满意度），对内就是为员工提升价值（员工满意度） --萌恒集团严光耀总裁运营管理企业管理运营管理的好坏是以客户满意度提升为标准企业管理的好坏是以员工满意度提升为标准 5战略执行与实施商业模式的成功不仅取决于战略，更取决于战略的执行能力，以及战略实施过程的运营效率（利润、顾客价值主张、成本结构、规模效应）和管理控制能力（组织、人力、财务、IT与流程）。 6决策层面（方向性/资源配置）企业管理三层次经营层面（增值性/收入增长/成本控制）管理层面（效率/费用控制）企业管理（人力资源、财务、信息）运营管理（产品、供应链、营销）战略管理（愿景/使命、价值观、战略目标）公式1：企业成功=战略+人+运营公式2：企业可持续发展（核心竞争力）=战略*组织能力公式3：组织能力=员工思维模式*员工能力*员工治理方式 7客户价值管理—创造顾客价值客户价值管理就是以顾客的需求为核心，供应商与品牌商联手，确定并找到共同拥有的顾客，实施品牌与品类的管理及活动，不断创造新的价值。员工价值管理—提升员工价值员工价值管理就是基于顾问价值创造、以员工核心价值为导向，根据马斯洛需求层次理论和成本理论，构建员工核心价值模型，通过岗位价值管理和满足员工需求，不断实现员工自身价值。如何解读“客户价值＆员工价值” 8为什么企业赚钱那么难？ --供求关系向客户倾斜产品经济时代 客户经济时代1960年，杰罗姆·麦卡锡提出了4P理论产品Product促销Promotion价格Price4P渠道Place1990年，美国学者劳特朋教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论需求Customer沟通Communication成本Cost4C便利Convenience 9客户价值：就是能为客户提供价值的综合客户价值关系\形象品牌物理特性产品价格经济特性客户体验服务产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足客户价值是可交换的，有需求、有供给；客户价值带给客户的是牢固的客户关系 10客户价值导向是企业立身之本客户满意（外部客户） 员工满意（内部客户）股东满意 社会满意四满意导向 11 12用户永远是对的客户是我们永远的伙伴举例：围绕客户来建立企业的核心价值观品质、服务、清洁和物有所值，为客户带来欢笑以人为核心，向客户提供最优质的服务提供客户负担得起的高品质产品对客户充满狂热的激情顾客永远第一 13结论：只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青，如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业在劫难逃 14 “ 如果你想要一番成功的事业，你必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务. ” ----山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人）从”员工满意度”看人力资源 15从激励理论谈员工满意度 X--Y理论 马斯洛的需要层次 赫茨伯格的双因素理论 成就，权力，亲和理论 16马斯洛需求层次论的提出 自我 实现需求尊重需求社交的需求安全的需求生理的需求 马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛(1908一1970)所首创的一种理论。他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论 。 17心理学家认为：为工作而工作的人，很少有机会满足 第4种和第5种需要。 18赫茨伯格的双因素理论保健因素（不满意）薪酬福利地位管理风格工作安全人际关系工作